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        四川经济网> 电力>浏览报道

        国网广元供电公司:多级客户经理制优化营商环境

        2019-01-11 15:21:19 信息来源:本站原创 编辑:魏文红 审核:郑红梅

        四川经济日报广元讯 (李恒惠 记者 侯东)“你们都是随叫随到,不仅速度快,服务态度也好,你们提供的管家式服务,让我们企业从来不担心用电问题。” 1月10日,广元市蜀北橄榄油开发有限责任公司总经理王洪平对前来服务的政企客户经理唐智说。

        金橄榄广场是市委、市政府重点打造的“广元城市会客厅”战略中的头号项目,包含广元第一座5A甲级写字楼、广元第一座国际购物中心、广元第一个超市大卖场、城市中心纯景住宅等,商业体量达八万余平米。

        针对项目建设的规模、阶段和实际需求,国网广元供电公司为企业提供“一对一”的个性化和差异化供电服务,保障项目落地电力供应。2018年底,世界500强企业、全球最大连锁超市沃尔玛开业不到一个月,国网广元供电公司政企客户经理走访服务该企业时,发现沃尔玛电压质量达415伏,可能对用电设备的正常运行产生影响,该公司客户服务中心及时安排专属客户经理协调检修试验单位前往现场,通过认真检查,确认为客户专变档位设置不合理导致电压质量超高,主动服务客户调整变压器档位,将电压质量调整在标准范围内,为企业节能降耗的同时确保了用电设备的安全运行。

        据悉,为了保全市经济发展、保民生供电,深化“放管服”改革,改善优化营商环境,国网广元供电公司开展供电服务“连心桥”工程,设置各级客户(台区)经理1339人,推行多级客户经理制;对城乡居民客户,推行社区(台区)客户经理制,建立“行政区-片区-台区”多级服务网络,对服务工作责任承包,实现人员“一专多能”,业务“一岗作业”,服务“一次到位”。对重要企事业单位实行政企客户经理制,定期报送电力市场分析,收集招商引资信息,提前做好电网规划建设,推动重点项目的落地,做好各类客户的满意度调查;对大客户配置“电管家”,分析诊断客户用能情况,为客户提供节能用电方案等增值服务,针对性制定客户年检预试、电工免费培训等服务策略。

        此外,多级客户经理严格落实客户经理一口对外制度,全面跟踪业扩全流程,超前调研市场,为客户提供个性化、精准化服务,全力营造良好的电力营商环境。


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