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农行达州分行员工之星郭辉:银行网点里的“飞哥”

2019-07-14 19:06:30  信息来源:本站原创  编辑:李占庄 审核:李占庄

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郭辉与客户合影


“吴先生您好,我是农行小郭,请于本月10日前务必归还到期贷款,这关乎您的个人诚信。您也知道,个人征信就是您的第二张名片,请认真对待。”近日上午,农行四川达州市开江县支行普安分理处的客户经理郭辉,电话提醒客户吴某按时还款。连日来,通过上门走访、电话沟通,她不仅收回了许多到逾期贷款,更重要的是保护了客户的良好征信,深受客户赞扬。

提到郭辉,农行开江县支行的同事们评价说,她精明干练,心善热情,性格直爽,办事果断。她因常常穿梭于分理处的大堂内,不知疲倦地为客户服务,因此大家都亲切地称她“飞哥”。

“飞哥”在农行“风风火火”地工作已30个年头了,相继在综合柜员、营运主管、客户经理等不同岗位干过,拥有一大批客户“忠粉”,所以她的成绩单总是十分靓丽,多次被上级行表彰为先进,最近又被农行达州分行评为了2019年第一季度“十大员工之星”,

在银行网点工作多年,郭辉练就了一种特殊本领,那就是善于及时发现客户需求,精准提供服务。她的一位同事介绍说,凡是来到网点的客户,郭辉都会认真观察,如果发现客户带着询问的目光而来,一定是需要银行得到帮助,因此便主动上前询问,并予以解决。

今年3月5日,吃过午饭后,郭辉正准备休息,无意间发现一位女士在网点门口徘徊,她明白客户是遇到了难事儿,便上前询问。交流中得知,客户姓王,是普安镇的一位烟酒零售商,因在买了新房,资金周转遇到了问题,想来农行贷款。了解情况之后,郭辉立即向客户推荐了“卷烟贷”。


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郭辉为客户介绍信贷服务


“还有卷烟袋?”得知能够贷款,王女士迫不及待地提交了申请。郭辉再也顾不上休了,即刻就启动了贷前程序。白天,她开展调查工作,晚上加班录入客户资料,使贷款申请尽快进入审查审批流程。在她的努力下,仅仅三天时间,贷款就审批通过了。第四天,当郭辉通知王女士办理贷款发放手续时,她惊喜地说道:“这么快,太意外了!”

俗话说:“琢玉在技,成玉靠善。”乡镇居民信贷需求大,但主动贷款的意识又较为欠缺,为此,郭辉以信用卡、网捷贷等新型产品推广为重点,主动到普安镇的学校、医院、党政机关和当地农村村社、街道社区持续地做信贷宣传普及,学生、医生、公务员又将信贷知识“带”入到了更远农村的田间地头、乡镇街道的社区,没多久,农行信用卡、网捷贷、惠农担·富农e贷等就家喻户晓,一大批居民的资金难题得到了有效解决。

因营业网点人手紧张,除了做客户经理外,郭辉还兼任网点运营主管,白天在网点里忙于授权、对账等门柜服务,晚上就留在办公室加班完善客户贷款资料等,因此当地的居民总是发现农行郭经理的办公室夜里亮着光,那灯光让人感到特别温暖。

“发放农民贷款52.5万元,办理信用卡35张,营销保险200万元,黄金1万克,白银30万克……”这是郭辉今年上半年客户经理岗位的成绩单,但同事却说,“飞哥”的这份成绩单是她利用休息时间填写的,而工作时间几乎全部都被门柜客户服务需求锁定了。(郑年孝  申华  四川经济日报记者  王晓英  文/图)


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