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政务服务好不好?你说了算!四川建立“好差评”考评机制

2019-11-14 19:42:42  信息来源:本站原创  编辑:张森镜 审核:郑红梅

四川经济日报讯(记者 周圆韵)政务服务好不好?谁说了算?如何评价?近日,省政府印发的《四川省政务服务“好差评”工作方案》(以下简称《工作方案》)可以解决上述问题。《工作方案》提出要通过服务绩效由企业和群众来评判的政务服务评价机制,倒逼各级政务服务部门不断改进工作,大力提升全省政务服务效能,切实增强企业和群众获得感。

到2019年12月底,基本建立以企业群众需求为导向的政务服务“好差评”制度,初步实现政务服务“好差评”数据线上线下汇聚;到2020年12月底,全面建立全省标准统一制定、数据统一汇聚、评价统一管理的政务服务“好差评”体系,政务服务水平明显提升。

在建立评价机制中,《工作方案》提出要建立以企业群众办事服务评价为主,调查暗访评价为补充的政务服务“好差评”综合评价制度。其中,调查暗访评价包含对各地各有关部门(单位)贯彻落实深化“放管服”改革优化营商环境各项决策部署情况、推动“差评”整改、办理举报投诉、疏解堵点问题、处置政务舆情等作出的评价。

《工作方案》对评价范围渠道也作了明确规定,包括各类政务服务平台和各级实体政务服务机构运行的行政许可、行政给付、行政确认、行政裁决、行政奖励、其他行政权力、公共服务事项以及12345热线办理等纳入政务服务“好差评”。

同时,对“好评”设有奖励机制,对“差评”要加强整改。其中,对“差评”问题,要及时回应企业和群众关切,对存在的问题要立行立改,因客观条件限制无法短时间内解决的,应研究提出解决办法,并在15个自然日内回复;对已办结的“差评”问题,要开展电话回访、复核和满意度测评,确保回复率达100%、回访率达100%。省政府办公厅也将建立“差评”定期通报制度,对连续排名靠后的地方、部门(单位)进行通报,并通过政府网站、新闻媒体等对典型问题进行曝光。各地各有关部门(单位)要建立“差评”问责机制,对整改不到位的按照有关规定追责问责。


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