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中意人寿四川省分公司多举措落实疫情防控

2020-02-02 23:37:34  信息来源:本站原创  编辑:sced 审核:sced

1月26日,银保监会下发《关于加强银行业保险业金融服务 配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》,全力配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作,并围绕落实疫情防控要求、保障金融服务畅通、开辟金融服务绿色通道、强化疫情防控金融支持、做好受困企业金融服务等方面,加强金融服务。

四川省分公司积极落实疫情防控要求,再次全面提升服务保障。针对新型冠状病毒疫情的迅猛发展,四川省分公司也成立了抗击疫情领导小组,全面负责、统一部署,推动抗击疫情工作任务有效落实、取得实效;面向客户启动对应应急预案,主动联系出险客户,第一时间紧急进行排查,积极与政府相关部门及同业保持密切沟通联系,全力调配各渠道人员,积极联系出险客户。提供多渠道受理报案:为客户提供掌上中意APP报案、微信报案、官网报案;开通理赔绿色通道,为客户提供快速理赔服务,承诺确定客户出险信息后,当日提供快速理赔服务;理赔一对一辅助指导服务,在本次事件中出险申请理赔的客户,公司安排资深专业理赔人员提供一对一的全流程服务,7*24小时在线提供专业的理赔指导与服务,上门办理理赔业务等;疫情治疗五大人文关怀,对此次事件中出险客户取消自费药品限制、取消诊疗项目限制、取消定点医院限制、取消免赔额、取消医疗险30天观察期;简化申请、高效理赔:按照有利于客户原则简化理赔申请资料、简化理赔申请流程;与当政府及相关职能部门保持紧密联系,积极配合政府开展相关应对工作。

同时,开展线上客户慰问及抗疫情提醒,在春节期间与所服务的企业单位保持密切联系,以电话和微信的形式在各企业服务群中继续提供问候和咨询服务。并将国家发布的抗疫情资料进行汇编,发送至各企业单位。在春节长假期间特别采购了一批口罩,送至所服务的企业单位,缓解燃眉之急。目前已经发放出去1000余个。

随着抗疫战斗的深入,中意人寿快速启动新冠肺炎疫情防控措施,组织全国分支机构开展疫情防控工作,同时重点做好假日期间信息技术、客服中心运行,保证业务连续性。加强线上业务服务,鼓励用户积极运用线上平台办理业务,提升服务便捷性和可得性。疫情传播期间,定时对公司各职场进行严格消毒,配备消毒用品。针对即将到来的节后工作,也进行了统一部署,会加大各营业网点和办公场所卫生消毒频次,一线人员佩戴口罩上岗,保持公共环境卫生。(苏俊)

 


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