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泸州税务“线上线下”双管齐下把优化税务服务“做到家”

2020-04-08 11:15:37  信息来源:本站原创  编辑:杨承瀚 审核:郑红梅

4月3日,泸州通过“线上+线下”的形式拉开泸州第29个全国税收宣传月活动序幕。启动仪式上,国家税务总局泸州市局党委书记、局长苟茂林结合新冠肺炎疫情发生以来,泸州税务狠推“线上+线下”税务服务的一系列举措深得纳税人和各级各界好评的实际,进一步明确泸州在税宣月中强化优化“线上+线下”的税务服务,并介绍了泸州局今年便民办税春风行动的六个主要举措:一是优化云化电子税务局,大力推行非接触式办税;二是大力推行小微企业智能辅助申报系统;三是推行邮寄发票、网上代开发票和电子发票;四是组建线上+线下专业服务团队;五是推行前台和后台的税收管理服务改革;六是开展一手房契税缴纳网上申报。

线下,以税收管理服务社会共商机制为载体,积极与纳税人缴费人代表互动,听取他们的需求,收集他们对税收工作的意见、建议。泸州老窖集团有限公司财务中心副总经理范建军等在启动仪式上表示,在抗击疫情中,税务部门做到了精准发力,送政策,解难题,推出“非接触式”办税缴费服务、免费邮寄发票等系列举措,营造了尊重、关心、支持企业发展的良好氛围。

自抗击新冠肺炎疫情的战疫打响以来,泸州税务就力推“线上+线下”税收服务,优化服务主动作为,为企业纾困解难。

01(1胡 网 0408 广告部)泸州税务线上线下双管齐下把优化税务服务做到家配图   (图1)国家税务总局泸州市税务局党委书记、局长苟茂林在第29个全国税收宣传月启动仪式暨“便民春风税务送暖”道德讲堂上介绍泸州局今年便民办税春风行动的主要举措。.jpg

国家税务总局泸州市税务局党委书记、局长苟茂林在第29个全国税收宣传月启动仪式暨“便民春风税务送暖”道德讲堂上介绍泸州局今年便民办税春风行动的主要举措。

线上服务广受好评

线上,全面统筹多点发力,尽最大努力推行非按触式办税,确保纳税人安全的前提下,税收服务不打折和优惠政策应享尽享。

税收大数据服务为的不仅是线上税务服务,还为地方政府提供助力企业复产的参考依据。泸州税务局成立《运用税收大数据服务抗击疫情决策分析领导小组》,抽调业务骨干组成专题分析团队,形成综合组、分析组和数据组协同分析模式,明确工作责任和目标任务。定期召开团队协同会议,突出围绕数据分析针对性、实用性、决策性,确定分析方向、制定分析方案、明确数据口径。从区域、行业、税种等多维度开展对企业复工复产的数据分析,为地方党委政府助力企业复工复产针对性采取帮扶和解决措施提供有效参考。受到四川省税务局和泸州市委市政府高度重视和肯定。

泸州税务根据大数据分析结果为优化税收服务标明了方向和目标,通过线上+线下服务模式,为纳税人提供贴心的带温度的税务服务,受到纳税人的广泛点赞。

哪里有风险有困难,党员就出现在哪里。高新区税务局成立税收优惠党员抗疫先锋队,充分运用金三数据,提取辖区内所有小规模纳税人名单,采取“党员讲微课”的形式,实现培训不见面、效果不打折、解答零时差,为企业复工复产提供精准的服务和政策辅导。同时,开展“党员说‘税’”、党建与抗疫税收优惠政策测试等活动,使区局干部职工先学、学深,确保精准辅导纳税人,全力帮助纳税人用足用好政策。截止目前,共累计电话辅导纳税人1200户,微信、钉钉推送各项政策800余条,在线回答纳税人问题100个,微课推送10期。得到纳税人的一致好评。

机器人导税,线下也可非接触式办税。4月1日,“无人导税”亮相自贸区川南临港片区,5台智能导税终端正式上岗,全省率先开展智能导税服务。龙马潭区税务局在全国首创的“八位一体”综合导税服务基础上进一步拓展深化,重点结合自然人办税需求,引入“人工智能(AI)+税务”,联合深圳前海创新研究院研发智能导税终端。该终端外形酷似大熊猫,专业、规范、标准地提供“资料预审、分流引导、实名采集、智能取号、预约办税、政策咨询、表单下载、办税地图”等“八位一体”智能导税服务。运行首日,实名采集(认证)、预约办税、智能取号均只需10秒左右,各项服务高效准确,导税效率提高三分之二以上。

延期申报让企业省心省事。合江县宏城建筑劳务有限公司是一家重点建筑劳务企业,该公司财务负责人杨永珍深有感慨地说:“网上申请延期申报这一政策保障措施,是实实在在为企业在着想,我们不用担心因没有在规定期限内申报而受到行政处罚,纳税信用等级也不会因此而受到调整, 这是疫情防控期间税务机关切实为纳税人服务、为企业着想的好政策。现在依托托电子税务局等“非接触式”渠道就能在线办理延期申报业务,减少了自己外出的次数,足不出户就能把事情办好,真是省心省事。”

足不出户领到发票。“疫情期间,我正在愁没得发票,通过四川省电子税务局外网申请,税务大厅的工作人员就把发票给我邮寄到家,让我足不出户也领到了发票。特别感谢税务大厅的工作人员,你们想得太周到了”。合江县税务局个体户付华在收到免费邮寄给自己的发票时感动地说。

01(1胡 网 0408 广告部)泸州税务线上线下双管齐下把优化税务服务做到家配图   (图2)川南临港自贸区纳税人使用智能导税终端.jpg

川南临港自贸区纳税人使用智能导税终端

线下服务税务逆行

在线下,税务逆行上门服务,除了主动作为积极为纳税人提供优质服务外,主要是尽最大努力将税收管理共商机制平台“搬到”企业、个体店,向纳税人问需,为纳税人解难。

泸州税务从疫情防控战打响以来,无论是在疫情防控期间还是在复工复产季到来之时,再到助力企业达产达能,税务工作者始终都在“疫情冬季”里逆行,把风险挑在肩上,把温暖送给纳税人,主动作为,积极担当,助力企业满血复活。

开展“纳税人需求调查”党员志愿服务活动。日前,国家税务局泸州市税务局机关多个支部围绕“战役情促发展、税务人在行动”主题党日活动,开展“纳税人需求调查”志愿服务活动。在办税大厅,志愿者邀请现场纳税人扫取二维码,参与2020年度纳税人需求调查,详细了解企业基本情况、非接触式办税知晓度、线上办税便利性、税收政策宣传方式、疫情对企业的影响因素等5大类28个方面的情况,纳税人反映的需求和问题将直接通过问卷反馈到四川省税务局。同时,志愿者还集中宣传了最新税收优惠减免的相关政策、向纳税人宣传推广了非接触式办税的便利方式和办理渠道。纳税人纷纷表示,扫描二维码参与纳税人需求调查非常简便易行,希望税务部门能够继续推出更多便民办税缴费举措,方便纳税人办理各类涉税费事项。

泸州市局一分局在对辖区企业复工复产情况摸排时,发现泸州交投集团物流有限公司因资金周转问题复工有困难,进一步了解得知该企业是从三家不是地域的企业购进的工业级混合油然后出口获得真实性函证需要时间。为帮助企业扫除出口退税障碍,分局迅速安排人员主动与采购单位所属税务局对接,就相关情况进行了沟通,取得采购单位所属税务局大力支持。在多方联动下,解决企业燃眉之急。“多亏你们税务机关主动帮我们解决了困难,免除了我们复工的后顾之忧,让我们企业倍感暖意!”交投集团财务经理华雪梅感慨道。

“线上+线下”精准服务重点税源企业。龙马潭区税务局推行征管转方式,除建筑安装、房地产及出口企业外,全部取消税收管理员,日常对接纳税人实行纳税服务代表线上服务、办税服务厅线下办理,实现了提质增效、减负降险。对一些大型企业涉税业务复杂,存在特殊涉税实务需要重点辅导的情况。在走访龙驰集团业,梳理汇总企业提出的问题时,采取“点对点”辅导方式,对公司财务人员进行分项分类的政策辅导,让财务人员准确把握政策口径,能申报、会申报,助推重点税源企业持续健康发展。

泸州高新区税务局与管委会企业服务局协作,使用现代信息技术对企业生产数量的统计数据、企业服务局对企业产品外运的监控数据都作为区局办理出口退税的证据支撑。将出口退税速度从2019年平均办结时限从4.13天缩短至6小时。“我们的发展离不开泸州高新税务的支持和帮助,我公司迅速启用海外所有渠道,不计成本的收购口罩、护目镜、隔离服等医疗物资运送回国,分批次共捐赠22万个口罩、防护服等防疫物资给了管委会和社会公益组织。真没想到这样一个应尽的责任,居然还能享受免征增值税、教育费附加、地方教育费附加、城市建设维护税、企业所得税全额扣除等税收优惠。” 泸州市驰腾科技有限公司董事长詹友林说道。

泸县税务局人人守好责,按照“尽可能网上办”的办税渠道外,也为有紧急业务需要现场办理的纳税人、缴费人提供了人性化的预约办税服务。“这个预约办税服务真是太好了,时间自选,即来即办,减少了人员聚集,办理了急需业务”普仁医药直营店涂女士对泸县税务局办税服务进行的评价。

为加快企业的复工复产,降低企业办税成本,江阳区税务局服务专员主动跟踪企业出口退税申报情况,辅导企业使用“非接触式”办税,进行无纸化办税,并对符合条件涉税业务限时办、加速办,让纳税人享受“一条龙”涉税服务。“我们公司的张会计对无纸化退税赞不绝口,现在不仅足不出户就能办税,税务服务还能主动送到企业,疫情无情,服务有情!”李总连连称赞。

以纳税记录获取银行贷款,解企业燃眉之急。泸州市某医疗器械有限公司,急需向纳溪区某乡镇卫生院定点配发200套防护服及其他防疫物品,企业采购资金存在缺口。得知企业需求后,市税务局与建行泸州分行立即行动,根据企业良好的纳税记录,提出云税贷融资方案,安排专人全流程通过远程指导纳税人操作,仅用半个小时,就解决了纳税人申贷问题,为企业发放云税贷资金22.7万元,解决了企业的燃眉之急。在古蔺,一家医药公司2月5日支用云税贷资金163.8万元,为各单位、乡镇卫生院供应体温枪、口罩、消毒液等防疫物资,为抗“疫”一线人员保驾护航。

2月25日,古蔺县税务局与古蔺建行合作,为古蔺县古蔺镇恒锋东方音响门市办理贷款16.8万,是全省“个体工商户减税e贷”的首笔投放。

泸州税务服务“线上+线下”模式,是以线上线下税收管理服务社会共商机制为载体,积极与纳税人缴费人代表互动,听取他们的需求,收集他们对税收工作的意见、建议的延伸和深化,一切为了纳税人需求,努力是为了让纳税人更加满意,便民春风吹拂,为疫情下的大中小微企业和个体工商户驱寒回暖,得到了纳税人和社会各界的一致认可和肯定。

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