四川经济网>金融>浏览报道

中信银行达州分行营业部荣获“达州市巾帼文明岗”称号

2020-04-09 15:02:31  信息来源:本站原创  编辑:杨承瀚 审核:郑红梅

近日,坚守在新冠肺炎疫情防控第一线,与客户打交道最频繁的中信银行达州分行营业部收到了一份特别的“三八”妇女节节日“礼物”——被达州市妇联授予“达州市巾帼文明岗”称号。这份荣誉既是肯定,更是鞭策。

担负着中信银行达州分行各类业务办理、会计核算、后台支持保障等工作的营业部七名女员工,“牢记初心,不忘使命”,以“创品质服务,展巾帼风采”为指南,以“服务零距离、工作零差错、客户零投诉”为目标,以打造二级分行第一个巾帼文明岗为方向,践行了对客户诚信文明服务的庄严承诺,展现出新时代女性的青春风采。

党建引领,航向端正。在创建巾帼文明岗活动中,中信银行达州分行营业部坚持以党建活动为中心,通过党建文化墙、党建刊物丰富党建文化,设立“党员示范岗”,积极开展“不忘初心、牢记使命”系列主题教育活动,充分发挥党员表率作用,推动了“巾帼文明岗”创建。

暖心体验,服务赢市场。为提升服务质量,打造有温度的银行,中信银行达州分行营业部严格执行柜面业务七步曲制度,面对客户做到主动问候,“来有迎声,走有送声”,办理每一笔业务后主动提示客户进行评价,语言交流自然规范。同时,从营业大厅硬件和软件两方面着手,突出每一个服务细节,力争打造完美的客户体验。每个岗位的员工用心服务,以自己的专业的业务技能,对客户提出的问题提供行之有效的解决方案,全方位打造了客户完美的用户体验。

强练内功,高效获客心。中信银行达州分行营业部重视员工服务技能、操作技巧的培养,通过师徒制、以老带新、传授技艺和岗位练兵、技术比武等,做好传帮带,在“创岗”中得到锻炼成长。部分员工在内控管理、服务评选、技能比武中捷报频传,受到总行、成都分行及外部监管机构表彰。同时,强化柜面七步曲服务流程,固化厅堂岗位人员定位及补位机制,使服务更精细化、人性化,提升到店客户体验感;设置客户自取糖果、为等候客户提供茶品、杂志刊物、金融信息查询等,强化客户二次关怀服务,给客户以宾至如归的感觉。

抗击疫情,奉献担责任。中信银行达州分行营业部员工以奉献的精神积极投身抗击疫情第一线,踊跃参加关爱贫困学生及定点扶贫村慰问活动等各类公益宣传活动,在社会责任担当中争当巾帼楷模,践行中信责任。

抗疫期间,中信银行达州分行营业部员工积极组织爱心捐款捐物,第一时间号召全行青年员工积极行动,通过各种渠道累计为达州市高级中学自强班提供口罩600个,为该行资助的3名贫困大学生提供口罩100个,为客户提供口罩196个、消毒酒精20瓶、消毒液33瓶,并深入企业进行慰问。中信银行达州分行营业部在疫情期间发挥模范带头作用,受到了当地疫情管控部门和客户的一致肯定。(苏俊)

Title
Title
推荐图片新闻