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智旗服务顺电第二年:为美好生活提案,新零售标杆顺电味

2020-06-05 15:53

  曾几何时,忙成了我们生活的主调,我们忙着拓展事业,忙着人情交际,忙着忙着,我们似乎忘记了工作生活的本来意义。

  与智旗合作了一年有余的顺电味,从骨子里透露出与这个时代不相符的“慢条斯理”,它像西方的绅士般将“精挑细选”演绎得淋漓尽致。这里就像被时间遗忘了一样,每个人都可以不疾不徐的看一本书、品一杯茶,为家人烘焙一盘糕点,甚至拾起年少时的梦想,弹奏一曲……

  很多人不明白,在3C家电商场竞争日益激烈的当下,如此“冷清”“慢”的顺电味是如何在2017年做到“成交率提升了53%;客单价增长了25%;销售额增长了42%“的?

  与传统3C家电商场相比,它又是如何践行“为品质生活提案”的?它的人性化、个性化甚至人情味是如何做到的?让我们走进顺电味的品牌战略咨询公司上海智旗,去了解他们是如何打造这个项目的。

  服务顺电味之初,智旗了解到,早在2015年初,顺电就率先在业内提出了跨界融合、商场重构、体验升级等一系列传统零售升级举措。同年,更是斥资4000万,邀请英国原BBC FITCH公司创意总监亲自操刀,设计了主打“慢生活”理念的高端跨界商场“顺电味”。

  “为努力的您找到好产品,放慢脚步享受生活,生活可以比昨天更美好”是顺电味最为重要的三大理念,而与顺电味合作的这一年,智旗也愈发理解、懂得,并全力配合完成。

  所以,所有商品陈列布局、极致的用户体验以及量身定制的系列体验活动,都是为创造顾客梦想的体验场所,理想生活而展现。

  品牌战略咨询公司上海智旗创始人邵军,从开始服务顺电味时,就一再向项目组成员强调,只有将顺电味打造成一个能启发、引导、教育,带来美好生活体验的高端生活场所,才能从现有的3C家电卖场中脱颖而出,引领未来卖场的发展趋势。

  据公开资料表明:邵军创立的智旗,是中国品牌营销界的一面旗帜。邵军本人对中国市场有着深刻感悟,对国民心理需求的洞察极其深刻。他对传统文化兴趣浓厚,常常借古创新提升品牌价值;又对当下的社会变革及市场趋势极其敏锐,总能为所服务企业找到机会点与决胜点。邵军是“第一品牌战略”理念的首创者、实践家。我们和邵军合作已有10多年时间,从最早的商务通手机到水宜生,再到红鸟健康手机,邵军及其领导的智旗作为我们的全程策略伙伴和战略落地的帮手,这几个品牌都获得迅速的品牌成长和不错的营销业绩。我们认可智旗并向你推荐邵军这个人,是因为做人、做事,他们很务实,很负责任,真正把企业的事情当成自己的事情,这一点非常难得。邵军及其智旗团队,是一群实战型专家,特别擅长为中国企业提供实效的品牌策略及有销售力的战术组合,而且,他们做人很踏实,不忽悠,不浮夸,值得信赖。

  而从品类上看,顺电味已经不是单纯的家电卖场,它拥有电视、音响、家庭影院等声影商品;拥有名酒、名表、高尔夫等高端轻奢商品;拥有家庭健身、按摩器械等;拥有钓具、户外探险用品,甚至拥有咖啡厅、花店及阅览专区。如此混搭的形式,让顺电味看起来丰满而富有人情味。

  在店内布局和产品陈列上,顺电味突出跨界,所有的商品不再按照固定的分类简单粗暴地摆放,而是在划分大主题的基础上,根据顾客的实际需求,通过各种体验和用故事讲述生活方式的形式,将最具关联性的系列产品进行整体陈列展现,让顾客在购买商品时,生出“原来这样搭配,使用效果更好”的感叹,如此一来,不仅大大方便了购物,更有利于激发顾客潜在的需求。

  顺电味部分商品组合陈列

  智旗项目组每次到顺电味,都会对现场的顾客进行简短的采访,对于顺电味的空间重构,很多顾客表示满意,“特别的放松、自由。所有的商品都采用开架陈列的形式,从几千块的手机、上万块的电脑到十多万的高端单反,都可以随便上手把玩,一点压力都没有。”

  而且我们还发现,除非客户主动询问,否则店员基本除了微笑着跟你打个招呼外,绝不会凑过来向你推销产品;而一旦你有任何疑问,马上可以从旁边的触屏电脑查询信息,或者从店员那得到专业的解答,不用担心买错,超级人性化。

  回归零售业的本质,才是新零售所需要的。邵总曾多次强调,“线下零售的未来是体验。”他认为,新零售并非简单的线上线下融合,亦不是单纯地依托所谓“大数据”就能成功。新零售不只是技术层面的革新,更多的是“俘获人心”的创新。对传统店铺而言,好而不贵的产品,是一大优势,但能让顾客获得不一样的超值购物体验,才是核心竞争力。

  我们知道,传统商场的零售方式,无外乎打折、买赠、会员日,简单粗暴、花里胡哨,怎一个“俗”字了得。为了提升顾客的购物体验,让他们愿意花几个小时待在店内,智旗项目组在每个季度、每个节假日,都会根据顺电味新老顾的心理,量身定制诸多慢体验活动,比如2017年五一劳动节的“男主妇、好幸福”,国庆节的“慢享秋实”等,让顾客在体验产品功能特征的同时,更多的沉浸于商场,放慢脚步,享受生活。

  顺电味的每次活动都是以宣传美好生活方式为主,目的不在于促销,而在于给人以美感,又能有启迪、教育的意义。

  顺电味已不再是纯粹的卖场,在节假日、周末及平日空闲的时间,他们会安排专业的人员对顾客进行商品知识与应用的讲座。据了解,2017年每个月的讲座将近60场次,涉及摄影、酒类品鉴、茶艺、烘培、高尔夫、花艺等多个领域。

  邵总表示,“将商场进行社交场所的场景转换,将用户向追求美好生活方式引导,是开展讲座最重要的目的。”而通过这些优质生活的呈现方式,及产品的演示,很多顾客表示未来将不再因价格而选择商品,更会基于生活品质的提升选择少而精的商品。而酒会、茶会、花艺、拍摄等沙龙活动的开展,也成功将顺电味变成了社交场所。在这里,每个人都有机会结交新朋友,尝试新商品,甚至不用购物,就能玩上一天。

  综观国内商业市场,全业态的购物中心,多是重女性、重儿童、重餐饮,顺电味在创立之初,就摒弃了这一理念,将目标人群锁定在那些不被理解、不被重视的男性客群,特别是50岁以上的高端男性人群,我们称之为“老男孩”。

  智旗项目组经过大量的人群访谈,确定了这部分人——有钱有闲,懂得享受人生,有童心,有好奇心。在生活追求方面,喜欢运动、挑战并保持活力,愿意为生活本质、情感付出,希望跟随内心并满足内心。也许这群人可能不到1%,但是他们有着极强的购买需求、购买力和影响力。而打动他们的关键就是实现情感上的共鸣。

  所以,在店铺的设计和装饰材料的选择上,较之传统的商场,更暗、更丰富、更符合老男孩的调性;产品也更独特、精致、有品;活动上更是去掉花哨繁琐,以提升生活品味为主。可以说,顺电味就是老男孩的商场,是可以慢下来,好好享受美好的生活的场所。

  “做品牌,讲好故事是一种本事。”邵总表示,故事是一种沟通方式,也是品牌和产品人格化的象征,没有故事,不成品牌。

  为了与传统的商场花里胡哨的降价、打折区隔开来,智旗在一开始就确定了“以情动人”的路线,将电味塑造成一个“会讲故事”的商场,并以互联网思维和高端人群为洞察,打造新零售节日营销新玩法。、

  2018年将是新零售发展历程中极为关键的一年,作为全新的生活方式品牌连锁,顺电味让整个零售行业看到了希望。

  董事长费国强先生告诉我们,“零售企业最大的威胁不是线上线下,而是消费的变化,消费者的变化。新零售时代,消费场景无处不在,所见即所得。这也将给‘人’的消费体验,带来极大的提升。未来,顺电味将继续以人为本,以用户需求为导向,让顾客在购买商品时感受生活之美,所提供的生活方案,能改进、提高用户生活,使他们对未来充满激情。”而智旗将发挥自身在营销、策划、推广等方面的优势,继续协助顺电味在2018的新零售领域做深做透。