为了帮助老年群体解决智能技术使用困难的问题，近年来，交通银行四川省分行积极建立多层级、多维度的老年客户服务组织架构、管理体系。全辖营业机构均设置无障碍通道，网点内配备不同度数的老花镜、放大镜、轮椅，并为老年客户设置“银发”座椅专属等候区，为厅堂老年客户提供成套、完备、细致的服务流程。此外，该行还为无法到店的老年人客户提供金融上门服务，全方位解决老年群体的金融需求。

交通银行彭州支行为老年客户量身打造个性化“乐龄服务”，其中包括：“乐龄服务专柜”“乐龄产品册”“乐龄书籍”“乐龄书法”“乐龄学堂”等设施，制定专属老年客户服务流程。在春节、端午节、中秋节、重阳节等传统节日，支行组织开展敬老院“爱心行”“乐龄养生义诊讲座”等关爱老人活动。

交通银行宜宾分行创办了四川银行业第一所老年金融学校，该创办案例在中央国家机关工委宣传部组织开展的金融系统培育践行社会主义核心价值观案例展示和理论研讨活动中获“百优十佳”荣誉。宜宾分行传承尊老、敬老、爱老的中华民族的传统美德，针对老年人对金融知识的了解相对匮乏，容易遭遇金融诈骗等特点，定期、不定期开展老年金融班讲座。工作人员以案说险，对日常生活中需注意事项进行说明，包括如何保护个人信息、如何识别正规的金融产品、如何防范金融诈骗，如何提高风险防范意识等。老年人大多不会使用手机银行、网上银行，而在柜面办理业务往往等候时间长、效率低，因此工作人员细致教会老年人如何使用自助机具。为了保障授课质量，学校采用“面对面”分组授课的方式，与老年学员“零距离”互动。通过增加互动、评优、奖励等多元化教学方式提高学员积极性和参与度。通过全行员工共同的努力，确保每一位老年人参加金融培训班后都能真正学有所获，学以致用。

为满足老年人使用移动智能终端需求，交通银行对个人手机银行APP专门作了适老和无障碍功能改造，并于今年3月26日正式上线个人手机银行“关爱版”。聚焦老年客户的高频交易和服务场景，优化页面展示，为老年人提供更便捷、更贴心的线上金融服务。“关爱版”首页精简了图标数量，保留老年客户常用的“账户查询”“转账”“理财”“存款”等业务入口，放大图标尺寸及页面字号，便于老年人点击阅读。“关爱版”手机银行致力破解老年人“数字鸿沟”难题，实现关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂，有利于提升老年客户的使用体验，使老年人足不出户完成业务办理。

交通银行四川省分行相关负责人表示，该行将在银行适老化服务上，不断推进、夯实适老服务基础，不断完善、创新适老服务流程，不断深化、开发适老服务产品，筑牢国有企业的“根”与“魂”，不断推行符合社会公德和公益要求的企业准则，以推动建设和谐社会的大理念指导自身实践社会责任，为服务大众回报社会做出更大努力。

（罗梦曦）