四川经济网宜宾讯（张培堰 张猜 张必柱 记者 侯云春 文/图）“真没想到，打了12345热线后，竟然这么快，商家就把把久拖不退的定金还我了！”日前，筠连县市民吴女士在接受12345反映问题回访时高兴地评价“非常满意”。当前，和吴女士一样，对筠连县12345热线按下满意键的当地群众越来越多。

热线工作人员正在接听市民来电

为切实提升为民服务水平，增强基层治理能力，筠连县热线办公室建立了每日专报、每周分析专报、周不满意件通报三项机制。其中，每日专报机制建立信件办理情况台账，每周分析专报机制对每星期疫情投诉信件进行全面统计和分类整理，周不满意件通报对不满意件建立台账进行甄别处理。同时，县热线办公室还通过工作群、电话等多元化方式督导到位、提醒到位，确保12345热线投诉事项及时办理、有效落实。

自宜宾市12345市民热线成立以来，筠连县共受理44492件，已办44440件，在办52件，办结率99.88%，满意率98.05%。