近日，邮储银行攀枝花市瓜子坪支行刚刚开始营业，一位老人就来到柜台前，老人家语气焦急，“同志，这张卡是我姨妹的社保卡，她已经去世了，可是卡里还有5万多块钱，家里人又不知道密码，等着这笔钱急用！这可怎么办啊？”当班柜员许静心里直纳闷，回答到：“大爷，因为这张卡内余额超过了5万元，需要提供公证机构出具的继承权证明书或者法院判决书，就可以办理重置密码、取款等业务。”老人更着急了：“我姨妹家庭情况复杂，这些手续都提供不了，我让她生前上班的单位给出个证明成吗？”

邮储银行攀枝花市瓜子坪支行员工为老年客户耐心讲解特殊业务办理流程

许静意识到老人的问题有些复杂，马上请大堂经理把老人带到了支行长办公室，支行长仲磊和营业主管赵月与老人经过反复沟通，终于弄清楚了事情的来龙去脉。老人姓薛，5万多元丧葬费属于他的姨妹赵某，赵某已于2020年9月19日在辽宁省去世，生前是攀枝花市某企业退休职工。赵某生前在邮储银行办理并使用了新的第三代社保卡，但旧的社保卡并没有销户，企业在处理死亡丧葬费等费用时，误将该笔丧葬费转入了死者的旧社保卡中，而家人只知道新社保卡密码，旧社保卡密码无人知晓。

赵某只有一个女儿现在生活在辽宁省辽阳市，因家庭原因无法前往攀枝花办理相关业务，特委托姨父薛某办理其母亲的丧葬费支取事宜。薛某表示，来银行之前也去找了赵某的单位，但单位确实也没有办法将资金从旧卡退回再转入新卡，无奈之下只能寻求银行帮助。支行长仲磊随即联系了该企业相关负责人，负责人表示老人所述情况真实可信，请银行帮助解决这个棘手的问题，企业愿意全力配合。

由于该笔丧葬费金额超过5万元，不适用2021年1月中国银保监会办公厅、中国人民银行办公厅印发《关于简化提取已故存款人小额存款相关事宜的通知》相关规定，需要出具遗产继承公证书或者法院判决书方能办理。但公证处无法出具丧葬费的继承公证，死者家庭的特殊情况也无法提供法院判决书，导致该笔资金支取无法办理。

为尽快帮助老人解决问题，邮储银行攀枝花市瓜子坪支行立即启动特殊业务处理流程。支行长和营业主管采用双人上门、电话核实等方式，与死者赵某的女儿、代办人薛某、企业内退职工管理所三方分别核实确认了委托代办事宜的真实性，取得了代办承诺书、委托书、情况说明，留存了核实过程录音录像资料等相关资料后，启动特殊业务绿色通道，将具体情况向邮储银行四川省分行稽核中心进行了专门汇报，取得了业务审批。最终，薛某在邮储银行攀枝花市瓜子坪支行成功办理了该笔资金的密码重置、取款、转账等业务，业务办妥后，老人家感激万分，握着支行长的手久久不肯放开。

“我们银行老年客户很多，特殊业务也多，虽然要花很多的时间和精力来处理这些特殊业务，但能为群众解决问题、办实事，我们也很高兴，因为这是我们的责任。”支行长仲磊开心地说道。

（赵月）