四川经济网达州讯 （郑年孝 邓小忠 记者 王晓英 文/图）“因患病，我行动不方便，农行员工不顾山高路远，上门服务，让我感到特温暖，真是非常感谢！”近日，记者来到四川达州市宣汉县庆云乡鞍山村采访时，七旬老人王洪喜满含热泪地讲述了一个让他感到特别温暖的故事。

王洪喜说，因为急需用钱，又忘了社保卡的密码，6月4日上午便叫儿子去双河镇的农行网点寻求帮助。按照银行的制度规定，需要王洪喜老人持本人身份证，亲自到营业网点重置密码。

农行工作人员为王洪喜提供上门服务

鉴于特殊情况，农行宣汉双河支行负责人杨松在听了他儿子的讲述后，立即决定提供上门服务，尽快解决老人遇到的困难。于是，杨松便带着一名网点的客户经理，冒着酷暑，翻越山路，花费了2个多小时，驱车40余公里，来到了老人家里。到达后，两名农行员工按照银行规定完善了客户的授权委托手续，连水都没喝一口，就又带着客户的儿子等被委托人返回网点，重置了密码，让老人顺利地取到了急需的钱款。

农行宣汉双河支行工作人员深入农村，上门为王洪喜老人提供上门服务，这只是农行四川达州分行温暖服务的一个缩影。同时，践行了农行人不忘初心、牢记使命与责任担当。

在党史学习教育中，该行以打造“有温度的银行”为目标，以所辖77个营业网点为主体，开展了“厅堂焕新、转型升温”活动，实施起了“网点服务升温工程”，进一步提升了城乡居民金融消费的获得感。

据农行达州分行运营管理部总经理贾玉红介绍，在“厅堂焕新”中，该行重点是对营业网点的硬件设施进行人性化、便捷化改造，提升客户的体念感。目前，按照《银行业无障碍环境建设标准》，该行已经为60多个网点完成了无障碍通道建设，并配备爱心座椅231座、特殊顾客使用的轮椅8把、老花镜77副、雨伞150余把、信息交流版400本、装钞1万余个等。

在“转型升温”中，农行达州分行重在提升服务质量与效率，同时所有营业网点都组建了“柔性服务团队”，向特殊群体客户提供上门服务，让金融服务更加温馨。截至5月末，该行“柔性服务团队”为城乡年迈行动不便、身患疾病等特殊群体客户提供的上门服务多达200余次，受到了各级地方党委政府和人民群众的广泛赞誉。