曾家养生谷 赵辉 摄

“手机在手，出游无忧。吃、住、行、游、购、娱有‘一条龙’服务，朝天区的旅游管理越来越规范，服务越来越贴心。”近日，结束在广元市朝天区的旅游后，90后女孩罗庆在某旅游APP上写下了十分中肯的点评。

规范是标准化的结果。如今，朝天旅游正在经历的“标准化革命”，让前来度假的游客，能随处感受到标准化带给旅游出行的舒适和便捷。

“朝天区按照‘顶层架构、示范引领、融合发展、全面提升’的思路，通过学习标准、贯彻标准和制定标准，拓展传统旅游内涵，公共服务平台全面构建，品质服务深入人心。”朝天区文化旅游和体育局相关负责人介绍，朝天区发布的《广元市朝天区旅游标准化体系建设行业标准》，制定了旅游住宿业、旅游咨询服务、智慧旅游景区、特色旅游商品购物店、森林康养基地、旅游交通、会务服务以及曾家山地方菜系8个地方标准，建立起了朝天地方旅游标准体系，一大批地方标准的“上岗”，让朝天区更加美丽、宜人。

提档升级后的曾家镇汉王老街  付杰 摄

游明月峡，感受古栈道，是许多游客到朝天区的必选项目，这也是外地游客感受朝天的一扇窗口。景区内道路干净整洁，标识醒目又完备，连卫生间都设有专管员，地面、洁具“随走随扫”，门窗、墙面“随脏随擦”，洗衣液、手纸“用完即补”。这些显而易见的人性关怀和标准化服务，给游客们留下了美好的印象。

“我们在景区游客中心设立咨询、投诉服务窗口，还按照‘标准’设定了服务热线。”明月峡景区相关负责人介绍，景区内主要景点、主要游线、游客聚集地应实现移动网络、语音服务全覆盖。标准化管理提升了景区的服务质量，也提高了在岗员工的工作效率，通过工作标准，员工知道了自己应该干什么，应该怎么干。

同样在标准化工作中受益的朝天大酒店相关负责人吴梅娟举例说：“比如引领客人进房间，看到工作标准，员工就会明白客人达到后应该如何接待，如何确认行李、引入电梯、护门出电梯、引领到房间、介绍房间等都有明确的步骤和规范的用语。”

“游客越来越多，每天都是10多桌，很多打来电话预定！”最能体现一个饭店品质的地方是厨房。在曾家山雨田山庄，厨房整洁明亮，餐台非常干净，每一项制度都清楚地写在了墙上，便于员工操作执行。雨田山庄老板雷浩然深有感触地说，好的生意源自好口碑，赢得好口碑的秘诀就是坚持曾家山地方菜系标准，该标准对地方菜系选用的食材、烹饪方法、工艺流程等都有严格规定。严格执行标准，可有效保证饭菜质量，提高餐饮服务水平。

“旅游标准化工作没有终点，我们将持续不断地以标准化为指引，推动全区文化和旅游产业大发展。只要我们坚持走标准化的发展道路，旅游品质就有保障，游客和市民的满意度就会提升，这就是对满足人民群众对美好生活向往的最好诠释。”朝天区委常委、宣传部长王国章介绍，该区已建立了朝天地方旅游标准体系，标准化管理也让朝天旅游迎来了发展的春天。数据统计，2021年上半年，朝天区各景区共接待游客次441.2万人次，综合旅游收入34.35亿元。

（鄢怀林 四川经济网记者 侯东 文/图）