“我没读几年书，不会说话，但还是想真心说出谢谢两个字。你们农业银行帮我解决了一个大难题，真心为老百姓服务，是好银行！”近日，家住四川达州市宣汉县清溪镇燕窝村的72岁高龄的李菊昌老人激动地说道。

为老人送上茶水

7月12日清晨，农行宣汉县支行蒲江分理处的大堂经理林华刚到营业网点准备开门纳客时，发现一位两鬓斑白拄着拐杖背微驼的老人低垂着头坐在门口。林华上前询问才知道这位老人叫彭书才，一大早来到这里，是想替他72岁的老伴李菊昌办理惠农卡取现业务。林华忙将老人搀扶起来，带到ATM机前，欲指导老人自助取款，也好让他早点回家。不料，在操作过程中，银行自助取款系统提示该客户的证件已经过期无法办理。

这时，老人急了，忙拉住林华的手，说：“小兄弟，我家离得远，交通又不方便，今天早晨，我四点就出发，走了3个小时的山路赶到清溪镇上，又坐了半个小时的公交车，才进入县城找到了这里，能想想办法吗？”

听着老人的叙述，看着老人着急的模样，林华非常心疼，忙将老人搀扶到营业室内。他接来热水递给老人，一边安慰，一边与网点主任刘汶佳联系，请求为这位老人提供上门服务。

接到情况报告，刘汶佳立即来到老人身边，询问基本情况，这才了解到老人还没吃早饭，于是，她赶紧将老人带到旁边的早餐店，买了一大碗面条，让老人先填了饱肚子。继而，她引导老人来到柜台处，查询系统提示身份信息过期的具体原因，以便做出下一步的安排。

经查询，李菊昌老人的惠农卡开户时间比较早，开卡时她提供的证件为户口簿。近年来，按照国家反洗钱工作相关制度法规的规定，银行系统止付了非身份证办理的银行卡账户。这类客户需要本人持有效身份证和银行卡，到银行营业网点变更证件类型及治理账户信息，才能解冻。得知银行新规后，老人为难了，他一时不知道如何是好。

“唉，这可咋整？”老人叹道，继而对银行工作人员说出了他家的困难。原来，他的老伴儿李菊昌正身患血栓病，腿脚浮肿，行动极不方便，加之视力又模糊，还住在清溪镇的大山里，无法亲自前来办理。

“别着急，老人家，我们帮你。”了解了老人家庭的具体困难后，刘汶佳安慰道。赓即，她做出了上门服务的决定。听说银行要上门服务，老人脸上的愁云一下就消失了。

准备就绪后，刘汶佳和客户经理贾彬立即驱车前往老人的居住地宣汉县清溪镇燕窝村。到达村里时，已是烈日当空，发现山路不能行车，便只好顶着烈日，步行至老人家中。

“他们水都没喝一口，就帮我办理业务。”彭书才老人感激地说。没一会儿，他们就完善了委托代理手续，又带上彭书才老人返回城里，有效地解决了老人的困难。

“当看见老人高高兴兴地取出钱，我也替他高兴。”采访时，刘汶佳说。虽然往返花了工作人员四个多小时的时间，但能取出钱对年迈又病魔缠身的彭书才夫妇来说非常重要。

（郑年孝 赵小莹）