四川经济网德阳讯 （李梦怡  记者 钟正有）近日，工行德阳什邡营业室客户经理接待了一位焦急的客户。经了解，这位客户手中持有一张提示已过有效期的银行卡，而卡是自己女儿的，卡内有笔大额定期到期，但由于卡片有效期已过，客户办不了相关业务，其女儿远在国外，因为疫情的原因短期内无法回国……

该客户经理了解清楚这件事情后，立即与网点负责人、网点副职进行反映，沟通寻求解决的办法。按照规定成年客户的办卡换卡业务须由客户本人办理。但考虑到客户情况的特殊性，网点副职并未以此为由直接告知客户不能办理，而是一方面耐心记录客户情况，解释该业务的特殊性，留下客户联系方式，以便后续服务；另一方面积极与市分行、省分行乃至总行等业务部门进行联系，通过多种方式、多渠道联系寻求帮助，在确保风险可控的前提条件下，找到了解决方案。通过公证处出具公证委托书的方式，由被委托人到柜面办理换卡及转存等相关业务，最后，成功的为客户换了新卡，解决了客户的难题。在为客户办理成功后，通过进一步沟通了解得知，该客户属于各个银行都争抢的优质客户，之前与该行合作不多，但通过本次业务的办理，客户对该行的服务感到非常满意，并答应加大与该行的合作。 

据了解，工行德阳什邡支行营业室一直不断深化“我为群众办实事”系列活动，积极践行以人民为中心理念，以优质的服务为客户解决“急难愁”问题，切实为人民群众办实事、做好事、解难题，进一步提升客户的金融服务体验。