为深入贯彻中国铁建地产年中工作会会议精神，落实聚焦基层，激发一线活力的工作要求，倡导一线员工正向服务行为，切实提高对客端工作效率与服务质量，中国铁建地产西南公司7月服务之星评选工作已完成，此次共评选出保修服务之星和物业服务之星各1名，分别是成都西派泊玥许珂（保修工程师）、成都西派宸樾简进(楼栋管家）。他们在各自的岗位上默默付出，恪尽职守，勤勉尽责，始终不忘初心，真诚待客，努力营造中铁建社区舒适美好的生活环境。

保修工程师许珂帮客户检查油烟机

情系业主，忠于职责

西派泊玥保修工程师许珂总是以满怀炙热的拳拳之心，全心全意推动客户问题的处理。他负责的报修项目总能够如约、高效完成，对待业主的报修需求从不推诿，本着有始有终的工作坚持，用他的热情与坚持不断为客户带去有温度、有质量的服务，获得了业主的一致认可。

6栋陈先生保修消毒柜，许珂在接到业主反馈后10分钟便赶到户内排查。查明起因后，业主要求更换消毒柜，他立即联系了施工单位，了解到目前消毒柜备货周期较长。出于两位老人家生活便利性的考虑，许珂向施工单位提出“从其他项目调配更换”的建议。在他坚持不断的沟通协调下，施工单位同意了调配方案。隔天消毒柜调来后，许珂又迅速安排工人上门完成了安装。“精装房保修服务真的很好，小许每次安排处理的很快。”业主对许师傅的服务赞不绝口。方法总比困难多，许珂始终认为客户报修无小事，全心全意地去推动问题处理，有始有终地做好每一件事儿是他对保修工作的坚持。

一次因一户业主自行改造水管破坏了外墙漆，一直没有找到合适的油漆。许珂师傅在处理完业主报修问题后，主动联系施工单位，积极为业主寻找相同颜色油漆，并安排施工单位免费为业主修复。业主表达了感谢，说：“本来以为配不到合适的油漆了，没想到维修师傅这么专业，帮忙把墙漆修补了，真的很尽责，是最好的一位保修专员”。

楼栋管家简进帮业主拿快递

尽自身之力，应业主之需

西派城项目的简进是位爱思考的优秀管家。在项目刚交付时，简进主动联系每户接房业主并添加微信，以便更好了解业主需求，同时也会关注在西派城其他分期置业的业主。

2栋的陈女士反馈户内报修问题后，她与保修工程师立即赶到户内，与业主沟通情况并确认了维修方案。但是，刚离开户内，陈女士便拨打了客户投诉电话，表示对维修方案不满意、维修不及时。起初她有些委屈，反思后意识到，尽力满足每个业主提出的各种需求正是客服人的工作职责。于是她迅速调整心态，重新以积极主动的心态面对问题，耐心向陈女士解释情况并承诺会全程跟踪，尽力缓解陈女士的不满情绪。维修过程中她每日跟踪维修动态，并通过电话、照片及时向业主反馈维修进程，协同保修工程师监督维修效果。问题处理好后，陈女士很满意，也向她表达了感谢。

她对待工作一丝不苟，踏实肯干，面对业主的诉求尽心尽力。她始终将“急客户所急，想客户所想，帮客户所需”作为工作准则，在平凡的岗位中保持好的心态与工作热情，通过一次次真诚和细致的服务感动了业主，渐渐与业主们建立起信任感。

坚持“以客户为中心”的服务理念，为客户提供高品质、多元化的服务，提升客户满意度将成为未来房企核心竞争力之一。西南公司将持续提升一线服务质量和水平，聚焦业主美好生活需求，助力“品质铁建”战略，树立中国铁建地产品牌良好口碑。

（江小月 魏婷）