四川经济网内江讯（廖奇琪 记者 毛春燕 李弘）近日，记者从内江市政务服务局获悉，内江市充分发挥12345热线“连心桥”作用，巧按“用字键”提升热线工作质效，推动营商环境持续优化。今年以来，热线共受理、办理来电25.11万件，按时办结率为99.92%，群众评价满意率达99.74%。其中，涉及企业各类诉求331件。

按好“用心键”，真诚倾听呼声。禀承耐心、热心、细心的服务宗旨，实行“7×24小时”在线服务，认真听取、受理企业群众关于生产生活、政务办理、咨询求助、问题建议以及投诉举报事项等的反映和诉求，扎实做好企业专项服务和群众诉求受理办理工作。坚持分类办理制和限时办结制，用“热线速度”做好企业群众诉求记录者、心声传递人，努力搭建政企政民互动“高速路”，畅通企业群众反映问题“直通车”。

按好“用情键”，细致做好服务。坚持“一号受理、分类转办、办结回复”闭环运转机制，聚焦“即时解答率、转办准确率、及时反馈率、服务满意率”四项指标，协同职能部门“前台后位”全流程紧密联动，确保民生诉求快速反应处置。推行主动治理，梳理热点问答，利用新闻媒介主动对外公开，推动政务服务从“接诉即办”向“未诉先办”转变。

按好“用功键”，努力提升效能。扎实推进12345平台省市协同对接，畅通线上办件流程，助力推动企业群众办事“少跑路”“零跑路”。建立疑难办件会商制度，提高办理分工准确性和办件时效性。抓实热线回访，加强不满意评价件分析，协同做好工作改进和宣传疏导分类处置，推动解决问题见实效，不断提升企业群众满意度。