地处四川大巴山南麓的广元苍溪县是国家现代农业示范县，有“雪梨之乡”“红心猕猴桃之乡”之称，其下辖31个乡镇、454个村（社区）。2020年，苍溪县实现地区生产总值179.76亿元、增长3.8%，高于全国平均水平1.5个百分点。2020年2月，四川省人民政府同意苍溪县退出贫困县。

经济的发展离不开金融的支持。邮储银行苍溪县支行自成立以来，始终坚持“普之城乡，惠之于民”的理念，在提供普惠金融服务、发展绿色金融、支持精准扶贫等方面，积极履行社会责任，多次被苍溪县委、县政府评为“年度金融工作先进集体”。2020年，县支行营业部主任黄琳被评为“苍溪县第三届劳动模范”，由黄琳带领的苍溪县支行营业部为县支行的发展作出了积极贡献。

黄琳也是2020年度“邮储银行四川省分行优秀共产党员”，作为苍溪县支行的一名“元老级”员工，从2008年支行挂牌成立之初的一名普通员工做起，到现在的支行营业部主任，她已记不清自己获得过多少项荣誉。

荣誉的背后是过硬的“成绩单”：2020年，苍溪县支行营业部个人储蓄日均余额净增完成率、公司存款市场占有率均列邮储银行广元市分行辖内县（区）支行第1位；各类贷款当年增长12.5%；发放创业担保贷款市场份额在全县银行业中占到40%，占比在四川省邮储银行系统县级支行中排名第一。销售机构理财2.6亿元，实现了实施资管新规后，四川地方法人机构认购邮储银行同业理财和公募固定期限预期收益型产品的两个突破。通过信用救助方式，完成疫情期间邮储银行全省系统内首笔企业资产重组，各类贷款不良率仅0.74%,贷款余额年均净增达4000余万元。

员工是企业的主人，也是企业发展的根本，只有建立起以“重视员工”为核心价值观的企业文化，才能凝聚员工、创造个性，为发展提供目标、方向和动力。

对个人客户真情关爱

黄琳的女儿今年读高三了，即将面临高考。但是这个妈妈坦言，自己经常因为工作而无法接送孩子上下学，更无暇顾及孩子的日常饮食，而爱人也在外地工作。“幸好家里有老人帮忙照看孩子，让我能把更多的精力投入到工作中去”。

在邮储银行苍溪县支行营业部团队里，每一个员工都是有自己发光点的“明星”。正如黄琳所说“我要把合适的人用在合适的岗位上，通过合理的调配最大程度发挥他们的主观能动性。”每当岁末年初储户存款理财需求旺盛的时候，她会安排营销能力强的员工担任大堂经理；而在年中几个月，网点客户稀少的时候，她又会安排他们外出开发信用卡客户、二维码收单商户等。

虽然已任职管理岗，但黄琳也会经常在网点里充当大堂经理的角色，不仅要随时关注营业环境变化，确保让客户有个温馨舒适的服务环境，还要敏锐察觉客户的需求，及时主动为客户解决问题，合理引导客户办理业务，确保服务质量的高质高效。

来邮储银行苍溪县支行营业大厅办业务的都是附近乡镇居民，其中以老年人居多。他们在办理业务过程中存在着诸多的不便利，如果不能及时得到有效帮助，不仅影响了服务速度，更影响了服务质量。大堂经理总能及时主动地询问“是否需要帮助”等，无疑间拉近了与客户的距离。乡镇地区客户普遍金融知识匮乏，对于很多金融服务不甚了解，大堂经理也能善于发掘客户需求，精准营销金融产品。

除了日常的金融业务，黄琳还带领团队开展多项活动，提升社会公众对邮储服务的认知度。今年5月20日，为进一步拓展青年客户群体，营业部积极组织开展了“520”告白日品牌提升主题营销活动，并在现场设置摊位派发手册，向新人们宣传业务信息和金融信息。黄琳以身作则，亲自上阵，引导新人们开卡、加办短信、激活使用手机银行等。一场活动下来，现场开办银行卡50张，加办短信30条，开通手机银行34个，办理信用卡15张。

黄琳荣获的支行及个人奖状

当客户遇到困难的时候，营业部团队也纷纷慷慨解囊。有一名客户因房屋拆迁，几十只鸡急需处理，黄琳和同事们私人掏腰包全部买下。去年疫情期间，当地某鞋厂出现暂时的销路不畅，他们也一人认购了两双鞋，缓解了老板的燃眉之急。在黄琳看来，在不断的接触中，自己已经和客户们交上了朋友，互相都能以诚相待。

黄琳为老年客户办理业务  

对企业客户雪中送炭

四川苍溪漓山粮油有限公司是苍溪县支行营业部的企业客户，曾经贷款逾期金额高达600万元，逾期时间长达14个月，工厂停产、工人歇业，企业濒临倒闭。黄琳密切关注该公司的情况，带领营业部员工积极助企纾困解难，精准施策，制定了“资产重组+信用救助”计划，使企业起死回生。

四川苍溪漓山粮油有限公司在邮储银行的支持下引入了新股东，顺利完成了资产重组计划后，还在信用救助方式下获得低利率贷款450万元。随后，公司开足马力迅速恢复生产经营，为疫情期间保障当地粮油物资供应起到了积极的作用。如今的漓山粮油公司年均产量达5000吨，年均销售额达1800万元。信用救助，不仅让公司重新“活过来”，也推动公司快速发展。公司生产的挂面、菜籽油等产品远销国内10余省市。目前，该公司为社会提供就业岗位63个，自建的粮油基地也带动周边农户积极发展，助其发展产业致富奔康。

获得信用救助后的漓山粮油恢复生产

黄琳始终坚守服务初心，践行共产党员的承诺，积极在服务实体经济、创新金融服务等方面不断探索。今年6月9日，苍溪县支行营业部为四川省苍溪县电影发行放映公司投放“天府文产贷”50万元。“天府文产贷”作为面向文化企业的普惠金融产品，企业可享受贷款利息、担保费、保险费等多种融资成本补助。“天府文产贷”建立的政府和金融机构风险分担、政府与企业成本分担的“双分担”模式，进一步降低了文化企业融资门槛和融资成本，切实解决了“融资难、融资贵”问题。黄琳带领营业部员工推动“天府文产贷”的快速落地，为苍溪县电影发行放映公司发放的50万元贷款系广元市首笔“天府文产贷”，有力地支持了苍溪文化产业的发展。

古人云：“以利相交，利尽则散……唯以心相交，方成其久远。”黄琳就是这样在提供金融服务的过程中真心实意地为客户服务，以寓义于利的方式推动着银企双方可持续发展。

（刘畅）