近年来，为缓解新冠疫情对小微企业的影响，招商银行成都分行不遗余力加强对小微企业支持力度，从小微企业融资难、融资贵的痛点出发，采取多项措施，提升客户体验度，推动小微金融业务的健康发展，为小微企业提供方便、快捷、贴心的金融服务。

加大小微闪投放力度，缓解融资难

小微企业由于经营规模小，营业收入少，融资难一直是困扰小微企业发展的重要因素。2021年，招商银行针对小微企业“短小频急”的特点，为其提供了小微闪电贷的服务。客户可以通过线上申请，最快当天放款，真正实现了全自动化、线上化的优质服务。2021年全年，招商银行成都分行小微闪电贷投放创下历史新高，为小微企业经营、发展提供了有力的金融支持。

主动承担融资费用，缓解融资贵

针对小微企业融资成本高的痛点，招商银行成都分行全面承担了小微企业融资过程中产生的评估、登记等各项费用，努力降低企业融资成本。2021年，招商银行成都分行主动为小微企业贷款承担相关费用合计上百万元，切实为小微企业降低了融资成本。

推广无还本续贷，减轻周转压力

因受疫情影响，部分小微企业面临经营困难的窘境。为缓解疫情期间小微企业到期还款的压力，打通金融服务客户的“最后一公里”，招商银行成都分行重点推广了无还本续功能。客户在贷款到期时，无需筹集资金归还贷款，节约了小微企业过桥成本，减轻了小微企业资金周转压力。无还本续贷功能的推广，在市场获得了极高声誉，客户表示，招商银行“因您而变”的服务理念让人很感动，真的是一家有温度的银行。

金融科技赋能，提升客户体验

在传统的小微抵押贷模式中，客户在提交了一系列资料后，需要经过较长时间的等待，才能知道自己是否能贷款，能贷多少款，利率是多少。针对这一难题，招商银行通过引入外部资信数据等方式对客户资质进行核实，实现了线上预审批。客户在提交贷款预审批申请后，可在极短的时间内大致了解是否符合贷款标准，能贷多少钱，利率是多少，避免因等待而浪费的时间，省时省心，极大提升客户体验。同时，招商银行会通过线上“刷脸”的方式对客户身份进行核实、认证，在方便客户的同时，做好客户信息的保护，不仅要省心，更要做到安心。

在科技发展日新月异的新趋势下，招商银行成都分行将金融科技应用于小微业务的申请、审批及贷后服务的每个环节，此举充分体现了招商银行“金融科技银行”的战略定位。未来，招商银行成都分行将通过更多的创新型金融产品与卓越的客户服务体验，支持实体经济发展，践行普惠金融。

（杨文）