“坐着高铁看中国”已经成为人民群众美好旅行生活的真实写照，特别是春运期间，高铁出行成为了越来越多人的时尚之选。

在动车组列车行驶途中，有这么一群着装统一、形象靓丽、举止优雅的高铁乘务员，以“爱心、关心、真心”的“三心”服务努力为旅客创造“平安、有序、温馨”的出行体验，成为了2022年春运回家路上的一道靓丽风景线。

早上8时，等在动车外迎接旅客的周弋乔

1月23日8时07分，D2208次动车组准点从成都东站驶向上海虹桥站，中国铁路成都局集团有限公司成都客运段东线动车队列车长周弋乔带领着乘务组3名列车员，按时按标完成了备品整理、车厢巡视、安全提示等始发作业，开启了本次列车乘务服务工作。

检查列车餐食

“周弋乔这个阳光开朗、清秀可爱的‘95后’党员列车长，目前已经安全值乘8年，曾参与过成渝城际铁路‘复兴号’动车组首发值乘任务，至此以后，她一直都用‘复兴号’值乘标准严格要求自己和影响着身边的同事们，尽最大努力为旅客提供最优质的服务。”成都客运段东线动车队党总支书记王霖峰说。

为乘客测量体温

“扎实的工作基础是提升服务质量的前提。春运期间客流量增大，值乘任务更加繁重，但我们会坚持工作标准不降、服务质量不减，一如既往做好客运服务工作。”周弋乔说。为确保旅客回家路上服务不断档、不降格，该段东线动车队从为旅客办实事角度出发，在车厢内设置了“列车长热线”提示牌，留下列车长的联系电话，方便旅客在需要帮助的时候，第一时间找到车长。热线开通以来，周弋乔所在的班组及时为旅客答疑解惑，帮助他们解决老人行动不便、幼儿没人照看、残疾人需要搀扶等30余个实际困难和需求，接受了增设列车图书角、爱心箱等10余个改进工作的建议和意见，得到了旅客们的肯定和赞许。

为老年乘客服务

列车上的“老弱病残孕”是周弋乔值乘中关注的重点，周弋乔和班组同事们有针对性地当好“老人拐棍”、充当“列车妈妈”等特色服务。特别是今年春运期间，在上海返程成都的动车组上，客流主要以返乡探亲为主，返乡务工人员居多，周弋乔和班组同事们将他们视为重点服务群体，用好党团员志愿服务队这个载体，主动对接返乡务工人员实际需求，帮助重点群体搬运大件行李，介绍动车组客服设施使用方法，普及网络购票、线上点餐和车次信息查询等智慧铁路出行功能，为他们顺利乘车返乡提供了经济实惠的便利。

照顾幼小的旅客

面对新冠疫情反复的复杂形势，周弋乔和班组同事们在严格落实体温异常筛查、防疫“双码”验证等防疫措施的基础上，根据途径站点，提前查询各地疫情最新变化，及时跟进应对措施，坚决守护好旅客的身体健康。同时，设立了“列车流动防疫台”，利用平台宣传防疫健康知识，配备了“小药箱”，方便旅客随时使用。此外，还针对动车组途经各地防疫要求，悉心解答返乡人员报备和隔离等相关政策，帮助旅客顺利返乡过年。

为旅客准备日常需求用品

“服务行业的特性，决定着我们只有常怀一颗精益求精的‘匠心’，才能把工作做实做细做亮，做到旅客的心坎上、做到旅客的实际需求中！”周弋乔和班组同事们是这么说的，也是这么做的。对于周弋乔来说，今年春节，她将继续坚守在客运服务岗位上，像对待自己的家人一样对待每一名旅客，通过爱心关心真心的服务，努力让他们在春节万家团圆的祥和氛围中，感受到家一般的温暖。

胡志强 四川经济网讯 记者李洋 文/图