四川经济网德阳讯 （黄芮 记者 钟正有） 2月18日早晨，一名客户来到工行德阳广汉北区支行网点查询银行卡状态是否正常，网点客服经理询问客户具体哪方面使用有问题，客户打开手机软件“花呗纯净版”表示自己在此软件申请贷款，该平台工作人员告知卡号不符，并要求客户如需贷款需先存1万元到卡上，网点客服经理及网点副职立即核实该软件真实性，并询问客户具体过程。 

客户表述自己收到链接并下载了该软件，刚好资金紧张就按照步骤申请贷款，平台客服通过发消息、打电话多次联系客户上传身份证、银行卡、手持身份证等照片，并传送了《中国银行保险监督管理委员会办公厅文件》，声称客户已造成资金冻结必须10分钟内存1万元。客户情急之下来到北区支行询问，听到客户描述后，网点客服经理及网点副职立刻向客户表明，此软件是虚假软件，属于新型电信诈骗手段。后又询问客户操作流程、具体操作事项，帮助客户识别诈骗的伪装。 

鉴于客户已将本人卡片绑定在该软件上，为保证客户的资金安全，网点为其办理了换卡业务，并进一步提示客户不能乱点链接，接到可疑电话后可随时到网点咨询，寻求帮助。客户后怕不已，但因支行工作人员的服务又感到安心，为网点工作人员认真负责的态度，及时有效的处理表示感谢。