四川经济网广元讯 （谭万方 记者 侯东）2月24日，传来喜讯，国网剑阁县供电公司下寺供电所被国网四川省电力公司命名为“五星级乡镇供电所”称号。

下寺供电所以服务“三农”为主线，始终把创五星、挖亮点、树标杆作为“星级供电所”建设的目标，传承红色基因，发扬“五丁开山”精神，“内强素质，外塑形象”，从人员、业务、软硬件设施等全面夯实供电所基础管理，强化标准化建设，不断推进业绩指标、运维管理、服务模式的精益化和精细化，持续提升供电保障能力、营销管理水平和供电服务质量，以“提质增效勇亮剑 真情服务暖万家”为主线，提炼打造了“亮·剑”班组文化，构建“亮·剑”服务体系，在服务乡村振兴中当好电力“先行官”，在服务人民群众中架起党群“连心桥”。

优化营商环境  三年“零”投诉

走进供电所优美的环境，整洁的卫生，标准的配置，融入地方原素的文化墙映入眼帘，让人感到温馨。下寺供电所按照全能型供电所建设目标，以五星级供电所硬件标准完成新办公大楼改造，合理、科学规划供电所功能布局，加快推进数字化转型，建立了智能化自助业务办理室，便民箱、便民手机充电台、自助业务办理一体机、微办电云服务终端、阳光信息公示等便民设施一应俱全，方便客户办理业务，提升客户的智能体验感。

供电所新建智能化工器具室，打造符合供电所实际的理论培训室和实训操培室，建立了职工食堂、职工书屋、文体活动室等，建设了“六个一”配网抢修指挥室，提高应急抢修的响应速度和效率……所容所貌发生了巨大变化，美化供电所环境。同时也实现了办公自动化、营销自动化和流程规范化，数字赋能，不断推动日常业务运营从线下向线上转型，实现内外勤班数字化协同运转，极大提升了供电所综合服务效能。   

供电所常态化开展“电力精算师+台区电管家”进企业、安全用电进校园，定期走访大客户等活动，为企业用电问诊把脉、排忧解难，切实当好“电保姆”“电参谋”。差异化服务暖人心，针对小工商业、教育园区、社区居民、农村客户、农家客栈、高铁车站等制定差异化专项服务，提供用能诊断、电能替代、安全用电检查、智能家电推广等服务，带动乡村特色产业发展，巩固脱贫攻坚成果，助力乡村振兴，打造剑阁旅游城市名片。

开展上门服务

供电所认真践行“人民电业为人民”的企业宗旨，持续优化电力营商环境，实施阳光办电服务，在办电成本上做“减法”为客户“省钱”，在办电时间上做“减”法为客户“省时”，在办电资料上做“减法”为客户“省力”，在服务手段上做“加法”为客户“省心”，在用电信息公开上做“加法”实现阳光透明办电，最大限度提升客户“获得电力”便利度和服务体验，建立客户回访机制，做到客户问题“事事有回音，件件有落实”，全力当好客户用电“贴心人”，提升客户对供电服务的获得感、幸福感、满意度。实现连续三年供电所优质服务“零”投诉。

“3+1”政电联动 服务乡村振兴

“灯亮了，灯亮了，真是太感谢你啦……”2月15日，剑阁县下寺镇铧厂生猪养殖场梁老板紧紧握住下寺供电所台区经理梁朝宗的手激动地说道。

 “刘老师，我家猪舍里有两个灯泡突然不亮了，快帮忙看看。”当日一大早，梁老板便来到社区便民服务中心，焦急地向正在进行驻点服务的梁朝宗寻求帮助。

梁朝宗立即骑上摩托车前往铧厂生猪养殖场，对其猪舍用电线路展开检查，经检查发现房间线路严重老化，绝缘层破损造成接触不良。经处理后猪舍房间恢复了正常照明，才有了开头的一幕。  

2021年以来，下寺供电所把党史学习教育成果转化为服务群众实际行动，按照“政府主导、企业推动、改革创新、服务前移”的原则，深入推进“村网共建”，持续完善“3+1”农村用电联动管理机制，构建驻点服务体系，加快实现由“坐等客户’向“主动上门”、“要我服务”到“我要服务”转变，由简单服务向增值服务转变，由单一供电服务向综合能源服务延伸，让客户用电省心省钱。

在供电所供区内的乡镇级便民服务中心设置供电服务专区，在村级党群服务中心设置明显的供电服务标识、电力公示区等，扎实开展驻点服务工作，实现乡镇有人、村（社区）有点，最大限度地实现供电服务便民、为民、利民，有力推动供电服务与基层政务服务的有机融合，做深做实改革“后半篇文章”，实现客户诉求“全响应”，供电服务“零距离”，“3+1”政电联动有效打通供电服务“最后一公里”，架起为民服务“连心桥”，积极助力乡村振兴发展。

“五勤”工作法 业绩指标优异

供电所团队以“5+2”“白+黑”的工作激情，坚持“精准分析、因台施策、限时整改、责任到人”的线损治理方针，坚持“守住每一天、管好每一个台区、盯牢每一块表计”，“对症下药”改进薄弱环节，切实堵严线损“漏洞”。

 供电所利用用电信息采集系统数据和网络化管理手段，采取勤筛查、勤分析、勤治理、勤培训、勤考核的“五勤工作法”，加强采集成功率、台区线损、网上国网推广、业扩等关键业绩指标管控，有针对性地分类别、分区域开展线损诊断剖析，从设备能耗、供电半径、客户特性、日常管理等方面细致评估，找准部分线路和台区线损走高的原因，挖掘降损降耗空间。针对发现的问题或短板，“一线一台一策”制定管理降损措施，加强日常监督管控，深挖潜能，挤干“水分”，促进降损提效。2021年以来供电所采集成功率、台区线损管理合格率一直处于市公司40个供电所前列。

供电所围绕供区内“低碳农旅综合体”“生猪屠宰厂”“电火锅推广”三大综合能源服务示范项目，积极推广电能替代。截至目前，成功推广雄鹰食品厂全电气化生猪屠宰、冷链项目；全电农家乐1家、电火锅1家（花样美腩牛肉）；建设电动汽车充电站2座，为赋能绿色低碳，助力乡村振兴开启了新征程。

新时代、新征程，下寺供电所将充分发挥“五星级供电所”典型示范引领作用，始终秉持初心，胸怀匠心，牢记“人民电业为人民”的企业宗旨，争做最美“红旗·先锋”，全力服务好“三农”，助力乡村振兴，为建设幸福美丽乡村贡献力量。