四川经济网资阳讯 （黄智微 记者 汤斌 文/图）推进放心舒心消费环境建设，资阳市20510户市场主体签订《信用承诺书》；组织开展“春雷行动2021”“除隐患、防风险、迎大庆”百日攻坚行动等专项执法行动，严厉打击各类违法违规行为；强化消费者权益保护，健全投诉举报处置流程机制，12315全年累计接到各类来电16324件，为消费者挽回经济损失418.68万元......

2021年，资阳市市场监管系统持续当好市场秩序的“捍卫者”，打好维护市场稳定、坚守职能监管、守护消费者权益的“组合拳”，全面助力资阳市高质量发展。

市场监管执法人员抽查学校食堂及周边经营单位

舒心 市场环境有保障  

“你们这个线下30天无理由退货的服务真不错，让我们的消费很舒心。”3月2日，市民杨高明在资阳红星美凯龙家具商城退换了一个已经买了20余天的床垫，他给商场无理由退货的服务点了一个大大的赞。

为进一步优化消费环境，激发消费潜力与活力，更好地满足人民群众对美好生活的期待，近日，资阳市市场监管局发出《关于线下实体店无理由退货承诺的倡议书》（以下简称《倡议书》），向全市线下实体店经营者发起无理由退货承诺倡议。

资阳红星美凯龙家具商城便是该市线下实体店无理由退货单位的其中一员，该商城承诺顾客在商城消费后，从开具商场规定的定向货单之日起，到收货后30日内，如果购买意愿产生变更，在不影响第二次消费的情况下都是无理由退货。同时，为了回馈商场消费的顾客，该商城每月都会挑选一部分优质客户进行上门回访，2021年一年完成140余条上门回访服务，获得消费者一致好评，并获得了资阳市市场监管局高新区分局颁发的“2021年度放心舒心消费单位”荣誉牌。

据悉，2021年3月15日，国家市场监管总局与中央广播电视总台联合发出“七日线下购物无理由退货承诺”活动的倡议后，该局积极作为，紧紧围绕“美丽诚信资阳、放心舒心消费”主题，认真开展线下实体店无理由退货承诺工作。截至目前，资阳市共有线下实体店无理由退货单位22家（其中大型零售商超3家、品牌连锁企业3家），实现线下无理由退货20件，退货金额88000余元。

此外，为了维护稳定的市场环境，该市还强化经营诚信建设，打造诚信经营示范街4条，诚信经营示范店80个，全市20510户市场主体签订《信用承诺书》。开展“为资阳高质量商品（服务）点赞”活动，吸引12万余群众参与评议。推进放心舒心消费环境建设，明确创建评价标准和培育管理的程序，全市创建放心舒心消费单位48个。

市场监管执法人员对化妆品监督抽样

放心 违法行为“零”容忍 

一年来，市场监管部门动真碰硬，“铁拳”整治市场乱象，充分彰显了市场监管部门监管“逗硬”，维护市场安全和消费者合法权益的决心，营造出安全放心的消费环境，民众消费更有“底气”。

3月1日下午，市市场监管局接到投诉件，称位于资阳市雁江区铜马街的秋老虎火锅冒菜，在美团外卖进行经营活动，可商家食品安全信息里面未见上传食品经营许可证，请市场监督管理局调查处理，已上传视频商家信息截图。

3月2日上午，资阳市雁江区市场监督管理局资溪监管所工作人员便到“秋老虎火锅冒菜”开展现场检查。经查发现，该店铺持有营业执照和食品经营许可证，但是更换了经营范围和老板，没有把原来的账号注销，重新申请入外卖平台。

针对这一情况，执法人员责令该店负责人立即进行变更。同时，美团外卖在对商家食品安全档案上传审核存在疏忽，雁江区市场监管局也针对此情况对美团外卖平台负责人进行了约谈，要求美团外卖平台加强管理，按照要求完善食品商家的食品安全档案。目前，美团外卖平台已按要求重新上传了该店的相关证件。

监管高效、严格，该市市场监管部门将监管执法贯穿于消费维权工作的始终，通过专项执法、集中抽查检查、行政约谈、案件查处等方式，以最严格的监管，保障市场环境的安全；以最严格的处罚，让违法经营者根除侥幸心理，倒逼行业自律和企业自治，促进市场经营行为规范。

2021年，该市市场监管部门组织开展“春雷行动2021”“除隐患、防风险、迎大庆”百日攻坚行动等专项执法行动，严厉打击各类违法违规行为。全年共查处各类案件2499件，移送司法机关29件，有力维护了全市安全稳定的市场秩序。

经营户签订放心舒心消费承诺

安心 消费维权有通道

近日，雁江区消费者彭先生向资阳市12315热线平台投诉，称其14周岁的儿子于2021年12月11日，在未经父母同意的情况下，擅自在资阳时代百盛某手机店内花费1899元购买了一部手机。彭先生认为手机店向未成人销售手机的行为涉嫌违法，在协商未果的情况下拨打12315投诉，要求退款。

接到投诉转办之后，资阳市雁江区市场监管局莲花监管所第一时间派出消保工作人员进行详细调查。经查证，彭先生的儿子刚年满14周岁，系未成年人，其购买手机的行为未经监护人同意，且高额消费对其家庭产生了较大的影响。

消保工作人员随即联系涉事手机店核实协商，提供了彭先生提交的相关证据，向店主宣传了《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国民法典》以及《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规，指出商家出售价值数额较大的商品，诸如手机时，遇到较为年轻的顾客应当主动核实其是否为未成年人，引导儿童理性消费。同时，也指出了监护人缺乏对孩子的监督和教育，希望监护人在后续能够切实履行监护责任，加强对未成年人的教育，引导未成年人树立合理的消费观。

经过工作人员组织双方调解，最终促使当事双方达成了和解，鉴于消费者已使用手机2个多月，手机店同意折价退还彭先生1400元，双方当事人对此调解结果均表示满意。

近年来，12315投诉热线已经成为了消费者维权的“绿色通道”，当消费者遇到假冒伪劣、虚假广告和涉及食品药品安全等侵害消费者权益问题时，只需一个电话，平台受理诉求后，该局将组织行政调解，查处违法行为，维护消费者正当权益。2021年，12315热线全年累计接到各类来电16324件，为消费者挽回经济损失418.68万元。

据悉，资阳市消委会已荣获2018—2019、2020—2021年度全国消协组织消费维权工作先进集体，资阳市消费者满意度指数连续五年全省排名前三。