因疫情防控需要，截至5月23日，广安市8个综合办税服务厅、13个办税服务延伸点已暂停现场窗口受理办理业务。为确保纳税人、缴费人疫情期间办税缴费便捷安心，广安市税务部门严格贯彻落实疫情防控各项要求，实时辅导纳税人缴费人线上操作，及时跟进系统后台审核办理，打造线上“问办结合”式税费服务，确保疫情防控力度“严”，远程服务温度“暖”。

接力支援，疫区服务“持续在线”

“报告，征纳互动平台消息发不出去，纳税人还在线上等着我们解答，这怎么办？”5月10日，邻水县实行静态管理的第一天，邻水征纳互动平台坐席人员在全市税务系统纳税服务工作微信群中反映。

原来，受疫情影响，当地网络不稳定，无法支撑征纳互动平台运营。收到消息后，市税务局立即启动应急预案，由市局税费服务支持中心专员临时接管账号，迅速接替邻水坐席，实行协办帮办。

 线上操作 远程服务

“您好，我是跨区支援坐席，针对您刚刚提出的咨询发票认证平台无法勾选问题，我马上为您解答......”当税费服务支持中心专员详细解释认证平台勾选规则后，不到几分钟便帮助纳税人找到问题症结，顺利完成发票认证业务。

为确保邻水县疫情期间线上税费业务“不掉线”，市局税费服务支持中心将邻水县税务局坐席咨询、信息推送、电子税务局临时纳入统一管理，调配人手，分工负责，确保业务及时办、咨询及时回，信息无遗漏。

企呼我应，抗疫专线“纾困解难”

“您好，这里是广安市税务局抗疫专线，您有任何关于办税缴费、疫情资讯、心理疏导等方面问题都可以随时联系我们！”疫情发生以来，市局税费服务支持中心赓即开设“抗疫专线”，由3名政策业务精通、沟通能力较强的税务干部轮流接听，及时为纳税人缴费人排忧解难。

“你好，我是从外地来邻水做餐饮生意的，因为封控管理，我们餐饮店已经关门一周了，下个申报期还需要缴税，压力实在太大了。看到征纳互动平台推送了‘抗疫专线’电话，我想着打电话来问问，我们有没有什么税费方面的优惠呀？”5月18日上午10点过，“抗疫专线”那头传来纳税人张先生焦灼的声音。

线上操作 远程服务

在详细了解该店铺经营情况后，“抗疫专线”工作人员为张先生梳理了适用的税费优惠政策，量身定制税费优惠方案，计算预估税费优惠金额，并通过征纳互动平台点对点为其精准推送过去。

“太好了！感谢你们！享受的这一部分减税金额，让我在疫情难关中，又增添了希望和信心！”在回电中，张先生激动地向坐席表达了感激之情！

 据悉，广安市税费服务支持中心“抗疫专线”开通以来，坚决做到有呼必应、精准解答，帮助企业纾困解难。截至目前，“抗疫专线”已接听热线电话46通，成为疫情期间众多纳税人缴费人的政策辅导线和贴心服务线。

远程问办，税费红利“直达快享”

线上操作 远程服务

“你好，我们公司符合最新留抵退税政策的相应条件，但现在居家办公，也不让出门，公司目前又急需这笔退税资金，请问在网上应该怎么申请？”5月10日，四川省广安爱众新能源技术开发有限责任公司财务负责人苏理毅在电话那头焦急地询问道。

原来，四川省广安爱众新能源技术开发有限责任公司之前购进了一批充电桩，按照最新的留抵退税政策，该公司于5月可享受一笔金额达173.06万元的留抵退税，但疫情期间如何顺利快捷享受到这笔税收优惠却让苏理毅犯了难。

了解这一情况后，市局税费服务支持中心工作人员立刻向纳税人耐心讲解了在电子税务局中办理留抵退税的具体流程，首次启动“问办协同”流程，全程在线上辅导纳税人进行操作，并为企业开通“绿色通道”，强化内部协调沟通，加速退税审批流程，帮助纳税人足不出户就收到了这笔留抵退税款。

（周艾琳 黄利君）