“小时候，税是妈妈身上湛蓝的制服；工作后，税是铮铮誓言的初心使命。在静静流淌的时光里，我这朵开在税苑的小小茉莉，攒着足够的深情与热爱，渐渐站成了一棵树的姿态。”翻开蒋莉的日记本，字里行间诉说着她对税收事业的深深情谊。

从税14年，蒋莉和她带领的团队一路奔跑，先后荣获“全国税务系统百佳税务所长（书记）”“全国税务系统先进集体”“全国青年文明号”“全国巾帼文明岗”等多项荣誉称号。

跑着工作的人

每一个清晨，在华蓥山脚下的办税服务厅，你都会看见一个清瘦的身影，奔忙于各个角落。

“莉姐，这户怎么申报不了？”

“莉姐，帮我看一下这个业务！”

“莉姐，这项政策是怎么规定的……”

大家口中的“莉姐”，是华蓥市税务局第一税务分局局长——蒋莉，一个脚不沾地、走路带风，常常小跑着工作的人。

面对年轻同事的求助，面对纳税人的疑难杂症，蒋莉总是快速回答：“马上来！”一句话仿佛是一颗定心丸，蒋莉“跑着”来了，问题总能解决。

“跑着工作的不止我一个。”蒋莉说，“遇到大征期，700多平方米的办税服务厅挤得像春运现场，大家上厕所、接水都是一路小跑，工作像打仗。”8小时内的工作常常干不完，虽然有预约、延时等补充措施，但这都是以牺牲征纳双方时间为代价的。蒋莉常常想，怎样才能让办税提速增效，让纳税人节约时间，满意而归？

随着业务量的不断增大，蒋莉逐渐意识到，单纯增加工作时间、窗口数量和办税人员并不是这个问题的“最优解”。于是她创新提出“加减服务工作法”，即在保障配置上做“加法”，在窗口配置上做“减法”。通过辅导纳税人网上办、掌上办、自助办等方式，来减轻办税大厅的人流量，从而从整体上减少纳税人等待时间。

推行“加减服务工作法”以来，华蓥市税务局窗口数量从原来22个减少至8个，日均业务受理量从原来的上千条下降为2百条，单个业务的等待办理时间缩短70%，真正做到了“让纳税人少跑路。”

“减窗口、减人员并不是简单地减少数量，而是借助信息化的支撑，在‘减’的同时，提升工作质量、提升办事效率。”作为大厅负责人的蒋莉，谈到纳税服务，总是滔滔不绝，“也许只是一个小小的环节，只要能节约纳税人的时间，我们都愿意去尝试、去改进。”

跑得快，也不能遗忘“慢群体”

有人说，跑得再快，也要记得回头看看身后的人。

在华蓥这样的小城市，老年人办税的占比较大，蒋莉贴心地为这些没有条件学或者学得慢的特殊群体保留了“慢选项”。为此，她开设“特殊群体服务专区”，配备老花镜、放大镜等便民工具，推出“移动的办税服务厅”，实施“讲解慢一点、语速缓一点、微笑多一点”等“适老化”服务，安排专人全程导办、帮办、代办，帮助“慢群体”享受办税缴费的便利。

2020年2月，蒋莉接到一通特殊的求助电话。一位生命垂危的老人想要办理存量房过户业务，虽然意识清醒，但由于身体原因已不能下床，想要委托他人办理又不放心。得知消息的蒋莉立刻联系相关部门，带着“移动的办税服务厅”来到医院，为病床前的老人办理了过户手续。病重的老人颤颤巍巍把资料递到蒋莉手里时，蒋莉说：“我能感受到它沉甸甸的重量。”

“哪里有需要，移动办税厅就跑去哪里；哪里有需要，移动办税厅就在哪里办。”

蒋莉与时间赛跑，跑出了办税的“速度”和“温度”，也跑出了纳税人缴费人的“满意度”和“认可度”。近几年，华蓥局纳税人缴费人满意度持续上升，2021年跃升至广安首位、全省前列。

从一个人跑到带动一群人跑

今年，新的组合式税费支持政策迅速成为税收流行语。为了让政策红利直达快享，广安市首个税收服务工作室——“蒋莉服务工作室”应运而生。蒋莉说：“一个人也许能跑得很快，但一群人却能跑得更远。”

在7个专业团队的支撑下，22天内，工作室开展在线直播13场，解决解答涉税问题800余条，为456户企业办理退税9300余万元，上门为43户企业解决政策难题78个。

随着信息化的进步，现在企业了解政策、办税缴费基本都可以通过网上查、掌上办，不用再去办税服务厅了，那为何还要成立这个工作室呢？

这要从蒋莉收到的一封感谢信讲起。受疫情影响，辖区一家生产、销售精密配件的小型企业遭遇困境，原料上涨、现金流断裂、销售款回不来、员工工资待发……让企业一筹莫展。这时，蒋莉工作室主动找上门了。原来，该企业符合办理留抵退税的条件，而焦头烂额的企业财务人员还没来得及吃透这项政策。

“以前是人找政策，现在是政策找人。”蒋莉介绍，通过部门协作、团队作战的方式，让大数据为企业进行“政策画像”，从而提供精准服务。

“优惠政策主动来敲门，政策所给予的705万元资金，让我们绝处逢生。”这样的“税务速度”让该企业财务负责人许媛媛大为称赞。“税务速度”的背后，则是蒋莉及团队前期的充分准备。而这样的业务，蒋莉工作室今年已办理了上百笔。让纳税服务工作“跑”在企业需求之前，是蒋莉工作室的宗旨之一。

现在，蒋莉服务工作室从一个人变成了一群人，从“专家门诊”变成了“专家会诊”，从一个名字正在变成一个服务符号。

2022年5月，华蓥一度实施静态管理。为应对办税的不便，工作室再次行动，紧急开通“莉税通”服务管家，并保持24小时“在线”状态，通过“屏幕共享”的方式，以“问、办”一体纳税服务模式为5000余人次提供线上服务。

像这样的奔跑，还在继续……

（刘冉）