“要不是有你的帮助，我家熊孩子耍游戏玩丢的4000多块钱肯定要不回来，真是太感谢了！”近日，家住达州市达川区大树镇的李先生怀着感激之情，专程来到农行达川区大树支行营业厅，紧紧握住网点主任黄小林的手连声道谢。眼前的这一幕，让在场的其他客户都明白如何管好未成年人玩手机游戏的重要性。

客户向农行的工作人员表示感谢

据悉，在今年5月中旬，李先生拿着自己的银行卡，来到农行达川区大树支行的自助服务区，准备在ATM机上取钱。没想到，查询余额时，发现卡里的存款少了几千元，便纳闷了：“钱去哪儿了？”

随后，他来到大厅咨询，网点主任黄小林热情地接待了他，询问了近期的用款情况，提醒他好好想一想，看是否记忆出错。经仔细回忆，李先生确定自己没动过银行卡里的钱。

“别着急，查一下交易记录，就清楚了。”黄小林安慰李先生后，便查询李先生的银行卡交易记录，系统显示从5月2日到5月20日，李先生的银行卡账户连续发生了40多笔快捷支付，合计金额4446元。

“你的卡绑定微信和支付宝了？”黄小林询问客户的银行卡是否绑定了微信、支付宝等结算支付工具和近期使用这些结算支付工具的情况，并询问其家人是否使用过他的手机。

“绑定了微信，也绑定了支付宝。”李先生回答，并告诉说，他11岁的小女儿喜欢用手机玩游戏。在李先生的配合下，经查看女儿游戏账号记录，最终确定他的小女儿在玩手机网游时连续40余次充值，合计花费了4446元。查明情况后，李先生深感无奈，离开时的痛苦表情让黄小林倍觉心酸。

当日下班后，黄小林查询有关互联网法规发现，未成年人玩手机网络游戏属于非法，充值的款项有追回的可能，于是，决定尽全力帮助客户追回款项。随后，他主动联系李先生，向他宣传了有关法律知识，由此拉开了追款的序幕。

此后，黄小林和他的同事上传交易扣款记录凭证截图和未成年人本人及家长的身份证明资料，向游戏平台交涉退款。经过“追索”，6月11日，该游戏平台最终认可了退款申请，所扣收的4446元游戏款项陆续原路径全部返回到李先生银行卡里。

（郑年孝 朱乐军）