近年来，邮储银行成都市分行积极践行“我为群众办实事”，不断提升服务质效，用心用情服务每一位客户，切实为客户解决问题，做有温度的银行，有效提升了客户满意度。

邮储银行成都市高新区支行员工热情为客户办理业务

助老爱老 守护幸福晚年

日前，邮储银行高新支行柜员梅靓收到一封文字朴实却充满感情的署名表扬信，作者是一位七旬老人，信里写道：“柜员自始至终温和的态度、细心的讲解，令我感动！在当今社会，这种服务态度太少了，轮到我办理业务时，我表扬她服务态度好，她却轻声说‘没什么，这是我应该做的’。朴素简单的语言，反映出这位女柜员的心灵美！”老人感叹道，“什么是标兵？这就是服务标兵！”

原来，前几日，老人到邮储银行高新支行办理业务，排在他前面的是一位七十多岁的老太太，老太太反应有些缓慢，但接待她的柜员不厌其烦、接二连三、耐心轻声地给她讲解，老太太不知道自己的住所地址，柜员就让大堂经理帮忙查找……这些都被这位老人看在眼里，老人回家后还不时想起当天的情景，这才有了这封信件。

急客户之所急 特事特办为民解忧

一位外国客户到邮储银行沙湾支行营业部寻求帮助，因语言不通，客户逐渐面露焦急之色，且言语有些激动。网点西联柜员观察到大厅的情况，请大堂经理为其优先排号，了解到客户因账户无法取钱，日常生活已受到极大影响，现急需用钱。在知晓客户的诉求后，柜员在安抚客户情绪的同时，向客户耐心说明解决方案。由于还需其他外部单位出具的资料，当天无法收集齐业务办理的客户全部资料。柜员考虑客户是外国人，沟通多有不便，于是利用年休时间联系客户，驱车陪同客户去税务大厅开立相关资料，并上门办理相关手续，为客户解决了问题，得到了外国客户的称赞。

这是邮储银行成都市分行急客户之所急，为群众排忧解难的一个缩影，类似的暖心故事每天都在上演。

接到成都市第三福利院为流浪乞讨人员办理社保卡金融功能激活的委托后，邮储银行大邑县支行工作人员第一时间前往福利院核实情况，现场收集资料，及时向上级部门提交激活申请。得到同意的批复后，支行组织专人、开立专柜，为300多名无民事行为能力、仅有身份证证件号码但无身份证件的流浪乞讨人员办理了激活工作，保证了惠民惠农补贴资金的及时发放。

邮储银行龙泉驿区支行志愿者到商铺摸排登记

拦截可疑开户 防范洗钱风险

近日，一位女士在一名男子的陪同下前往邮储银行简阳市南街营业部申请办卡，柜员按照开户流程询问客户开户原因，男子表示有大额转进，并要求开立I类卡。详细询问下，客户并不能提供有效的工作证明及合同、营业执照等相关佐证。因形迹可疑，柜员继续询问客户与该男子是什么关系，客户表示为夫妻，同时男子拿出拍摄的户口本照片示意，但照片很模糊。种种迹象表明该客户是受男子指使，前往网点开立账户。根据相关要求，柜员告知客户，仅出示身份证可为其开立II类账户，如需升级为I类卡，需要提供合同、营业执照等可证明其真实用途的资料，并立即向后台报送非柜面业务信息限制。

在开立账户后，客户及男子随即离开。但因未开立手机银行以及无法绑定不知名软件，客户返回网点并咨询如何开立手机银行，并绑定不知名软件。大堂工作人员告知其需要准备相关资料佐证方能解除非柜面业务限制。客户此时和男子发生争吵，男子表示既然无法开手机银行，就进行销户处理。

邮储银行成都市分行坚持“了解你的客户”原则，严守反洗钱规定，认真落实账户开立管理要求，把好账户准入关，履行防范打击电信网络诈骗的金融职责，坚决守护群众的“钱袋子”。

志愿服务 助力疫情防控

2022年7月，成都市龙泉驿区新冠肺炎疫情防控严峻形势，邮储银行龙泉驿区支行立即成立“抗疫先锋志愿者小队”，全力支援辖内社区防疫工作。先后派出志愿者20余名，前往多个街道，协助社区开展疫情值守、摸排登记、核酸检测，帮忙搬运、分发生活物资，并开展防疫宣传等工作，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用，为筑牢疫情防控网贡献了金融抗疫力量。

邮储银行成都市分行始终坚持以客户为中心，遵循“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，用心与客户交流，真诚对待客户，让每一位客户都能感受到有温度的服务。

（邓子悦）