互联网金融时代，面对不法分子花样不断翻新的侵权事件，如何保护消费者安全权益，帮助百姓守住“血汗钱”？邮储银行绵阳分行担责于身，矢志前行，有力地保护了广大消费者的金融财产安全权益，护好广大群众“钱袋子”。

重知识教育，提升自身防范能力

邮储银行绵阳市分行始终将保护消费者权益作为重要工作常抓不懈，在提升广大消费者自身财产安全防范知识和金融素养方面狠下功夫。充分发挥网点渠道优势，以营业网点厅堂作为主阵地，通过网点LED屏滚动播放金融教育知识，电视反复播放防范电信网络诈骗宣传警示片，警醒消费者天下没有免费的“午餐”；在醒目的位置张贴反诈公告，展架摆放断卡、防诈宣传折页供客户取阅，把国家出重拳打击新型网络诈骗行动向社会公之于众；对前来办理业务的客户，面对面指导下载安装“国家反诈中心APP”，细心教导如何使用来电预警以及网上报案等功能，守好反诈防骗防线；在涉诈重点地区制作反诈小喇叭，为公众宣讲“正确使用银行卡”以及诈骗的新型方式、作案手法、如何识别、防范方法和涉诈危害及影响；针对防诈薄弱群体，聚焦“一老一少”，开展反诈知识进社区、进校园、进村社宣传活动。

今年以来，邮储银行绵阳分行累计组织开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周、防范非法集资宣传、“金融知识普及月 金融知识进万家，争做理性投资者，争做金融好网民”等线上线下教育宣传活动273次，开展专题沙龙及“3·15金融小课堂”活动3444次，向广大消费者发放宣传折页15000余份，活动触及消费者4万余人次，开展有奖问答30次，以多种形式的宣传教育，有效提升广大消费者反诈和防诈能力，形成共同反诈，人人防诈的“人民战争”效应。

警银互动，合力打击侵权行为

部分金融消费者法律意识淡薄，对当前侵害消费者权益的手段、案例了解不深，经受不住高回报利益的诱惑，参与出租、出借银行卡和电话卡，不经意间成为了新型网络犯罪的“帮凶”和“胁从”，致使涉诈面和人群不断扩展，给公安机关打击侵害消费者安全权益的新型网络犯罪带来诸多难点和不便。

邮储银行绵阳分行积极响应公安机关关于“打击新型网络犯罪”行动，持续开展消费者存量账户回访工作，提示金融消费者管好银行卡，警醒出租、出借银行卡属于违法犯罪行为，让广大金融消费者认清形势，不参与和坚决抵制电信网络诈骗行为。对前来办理业务客户，严格按照银行卡分类分级开卡要求，了解每位消费者开卡真实意图，开展开卡回访，进一步摸清客户真实用卡信息，把“说教”工作做到极致，对发现的可疑线索积极开展细查和摸排，建立起邮储银行反诈“绿色盾牌”。

2022年上半年，邮储银行三台支行提供线索协助公安机关成功捣毁贩卖银行卡的犯罪团伙，抓捕犯罪嫌疑人3人，缴获银行卡14张，作案手机3部。2022年8月，某客户至绵阳市邮储银行某网点办理大额取现业务，陪同随行的还有一名男性客户，因客户未提前预约且年龄较小，柜员耐心询问客户取款用途，察觉客户神色慌张，且随行人员催促取款，工作人员便立即提高警惕，通过查询客户近期交易流水，确认客户“出租出借银行卡”涉诈行为，迅速与派出所取得联系，民警及时到达网点并将该客户带回派出所核查处理，初步核查为该客户出借账户过渡资金并收取800元好处费，拦截涉诈资金103906.42元。

全员反诈，彰显行业担当

邮储银行绵阳市分行经常组织员工学习反诈知识，知晓和警惕犯罪分子诈骗伎俩，提升各级反诈和防诈能力和技能，帮助金融消费群体防诈和反诈，捍卫和保护广大消费者安全权益。

2022年2月24日，某客户到绵阳市邮储银行某网点办理跨行取款业务，客户介绍2月20日通过微信购物二维码为孙子买了一双鞋，上午商家客服打电话告知她购买的鞋子送货途中丢失，将进行退款赔偿，要求该女士加微信好友，并将购物信息发送给客服人员。“客服人员”向其发送了退款二维码，该女士打开链接便按照提示输入了自己的身份证号码、手机号、验证码等信息，“客服人员”要求她提供银行卡号及密码，她正打算找一张银行卡发给客服人员。大堂经理敏锐地认识到该女士遭遇了“冒充客服理赔套路”诈骗，并立即上前提醒并制止她继续提供卡号和密码给对方，同时向其讲述了相关案例，让客户警惕电信诈骗，客户恍然大悟，幸好有邮储银行工作人员的提示，保住了自己的养老钱。

2022年8月8日，某客户到绵阳市邮储银行某网点，称其银行卡手机转账被限额，要求将转账额度提高以方便马上进行转账。因客户神色及肢体语言表现出紧张和迫切的转账需求，柜员立即警觉地询问客户转账详情，客户称是给家人转账，认识对方，为防止电信诈骗事件发生，柜员再次提醒客户一定要核实对方身份信息，客户表述前言不搭后语，当班人员以大额资金转账需全面核实双方信息为由，再三追问客户此笔转账业务原委，并适时向客户宣讲了电信诈骗的惯用伎俩、话语话术以及群众受骗案例，客户最终说出了真实转账原因：其朋友介绍了一款软件“乐透”APP，说投资即可赚钱，现在向朋友转账就是进行投资，前期投资确实也赚了钱，而且能正常提现。当班人员当即告诉客户这是典型的电信诈骗手段，让客户观看了虚假投资理财诈骗”案例，指出她目前正处于诈骗流程中，下一步诈骗分子就会开始收网，更多的资金就会被骗走，陈女士方从发财梦中清醒。正是因为邮储银行员工具备了“反诈”能力，练就了“火眼金睛”，方能识破“各类骗局”。

作为国有大型商业银行，邮储银行将全方位重视消费者权益保护工作，坚持以消费者满意为标准，为客户创造价值为根本，不断完善产品和服务体系，健全消费者权益保护机制，强化信息披露和投诉管理，扩大公众宣教领域和覆盖面，全面保障消费者合法权益，奋力打造一家有担当、有韧性、有温度的现代化一流商业银行。

（崔素霞 冉欢欢）