民生无小事，一枝一叶总关情。随着国人平均寿命的提高，老龄化持续加深，老年群体日益庞大。德阳农商银行坚定金融服务的政治性和人民性，按照人行“金融为民办实事 志愿服务践初心”的工作要求，聚焦老龄、残障等特殊群体金融服务需求，细处着手，改善便民服务环境，优化智慧银行服务渠道，加大公益金融宣传，持续提升老年人等群体的普惠金融优质服务水平，切实增强人民群众金融服务的获得感和幸福感，积极践行四川农信主力军银行的社会责任。

改善服务环境，让老年人感受“宾至如归”的服务体验。近年，该行持续加大网点适老化服务改造投入，在全行网点建设无障碍通道，布放“夕阳红”信息交流板，配备医药箱、雨伞、老花镜等日常用品。根据老年人的消费行为、风险偏好、金融需求等综合特征，给老年人匹配收益相对稳定、支取较为灵活的定期存款等适老金融服务产品。并针对老年人“记性不好，忘性还大”的情况，办理定期存款自动转存功能，在享有同等利率的同时有效避免到期转为活期导致利息收入的损失。力所能及、无微不至的贴心服务理念，提升了老年人的服务满意度和忠诚度。

优化移动支付，让老年人共享“数字金融”的发展成果。在移动互联网发展迅猛的今天，金融科技给人民生活提供了前所未有的便利，但让老人们尤其是“空巢”老人因跟不上时代步伐而心感无奈和无助。该行响应人行 “暖心惠老”“情暖银发”支付服务专项行动的号召，强化智慧银行服务产品设计和场景服务的老年关怀属性，推出“暖心惠老”版手机银行——手机银行老年版。“暖心惠老”版手机银行采用包容性设计，突出常用功能菜单，鲜明页面配色，将关键信息字号、图标进行加大处理，文字按钮进行高对比度设计，增加“可一句话办理业务”的语音功能，从多方面解决老年人“看不清、找不到”的使用问题，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，切实解决了老年客户在享受智慧金融服务过程中遇到的实际困难，让老年人会用、爱用智能金融产品，共享科技发展成果。

加大公益宣传，让老年人掌握“如影随形”的反诈技能。该行发挥点多面广的优势，全行干部员工针对老年人群，通过进场镇、进社区、进村组、进广场、进养老院等方式，常态化开展非法集资、反洗钱、防诈骗、网络支付安全等金融知识技能宣传活动。以通俗易懂、直观实用的方式，开展金融知识普及，演示移动支付产品使用流程，帮助老年人群增强风险防范意识，提升各类反诈技能，远离养老诈骗等危害，守护来之不易的养老钱，切实增强老年客群的安全感。

（荣华 钟正有）