党的二十大报告指出，“要实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益”“要着力解决好人民群众急难愁盼的问题”。交通银行四川省分行（以下简称“四川交行”）不断提升服务质量，想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧，用快速、有温度、体贴周到的服务，采取更多惠民暖心的举措满足客户多元化的金融需求，提升人民群众的幸福感。

解薪火之急  快速服务强化民生之本

“川开电气能够安全有序开展生产经营，推动保民生等重点项目建设，离不开交通银行在金融保障上的大力支持，我们对贵行与企业同舟共济、共克时艰的精神深表敬意。”这是四川交行今年收到的一封感谢信，川开电气对四川交行在企业闭环生产期间提供的周到服务表示感谢。

今年9月，受成都新冠病毒感染影响，四川交行迅速对各类金融服务推出一系列应急预案，使快速响应客户突发性金融需求成为银行常态化运作，保障客户金融业务不断档。

川开电气是四川省“贡嘎培优”的制造业名单内客户，作为保供单位，公司在“防疫泡泡”内实行闭环生产。为慰劳生产线上连续作战的一线员工，川开电气急需在中秋前通过四川交行代发工资。

交行成都天府新区支行得知客户这一需求后，迅速向政府申请取得开门许可，并立即启动代发工资应急预案。通过“闪送”传递资料、用电子签名确认代发信息，终于按时将1469笔工资发放成功。

交通银行成都磨子桥支行收到客户的锦旗

交行成都磨子桥支行近日也收到了成都市武侯区金苹果龙南小学的锦旗，学校对该行给予的倾力支持表示感谢，感谢银行确保龙南小学员工在暑期按时收到工资。

解薪火之急，固民生之本。四川交行通过迅速调整业务流程，切实为疫情期间稳民心促生产保驾护航。9月疫情期间，该行累计为1216个企业客户代发工资6.2万人次，金额3.6 亿元。

夏有清凉冬有暖  温情服务描绘幸福底色

7月25日，交行绵阳涪城支行营业大厅一位准备购买理财产品的阿姨突然身体不适，工作人员发现后立即将其搀扶至沙发上躺下。阿姨脸色苍白、冷汗直冒，用微弱的声音说头晕。工作人员推断可能是中暑，便立即让阿姨服下支行常备的藿香正气液，又拿来小风扇、酒精帮阿姨降低体温。该阿姨逐渐清醒过来，连声对网点工作人员道谢，称幸好处理及时，避免了严重后果。

四川交行在厅堂准备了各类应急器械和医疗卫生用品，为客户提供服务

帮客户缓解中暑事件是四川交行致力于提升服务能力的缩影，周到处理的背后得益于交行各支行网点制定的厅堂突发情况应急方案。绵阳涪城支行在厅堂准备了各类应急器械和医疗卫生用品，并定期对工作人员培训紧急情况应对措施及处理技巧，确保随时能为用户提供急需的服务。

在交行双流棠湖支行，营业网点还设立了“爱心驿站”，为一线劳动者、户外工作人员免费提供临时休息点、矿泉水等物资。同时营业网点工作人员利用老人和户外工作人员在厅堂休息的时间，向他们宣传电子银行、反假货币、防范金融诈骗、远离非法集资、打击洗钱犯罪等金融知识，用通俗易懂的语言讲解常见的电信诈骗形式和手段，得到了大家的一致好评。

通过持续开展“夏日有清凉、冬日有温暖”活动，交行四川省分行营造了社会共同关爱户外工作者的良好氛围，把更多优质服务送到老百姓心坎里。

跨城奔袭  上门服务替客户排忧解难

日前，一份工单转到交行成都成华支行营业室，一名身在广元市苍溪县的孙姓男士急需用款，但银行密码遗忘，本人又因自身原因不便出门，求助该行予以密码重置并提款。面对此情况，交行成华支行紧急磋商，在现有手段无法支持远程办理的情况下，立即协调两名业务骨干，跋涉300多公里前往广元市为客户办理密码重置并协助提款。

无独有偶，交行龙泉驿支行单位客户某后勤管理服务公司申请办理工资卡的员工多在遂宁市，不仅工作地址较为分散，部分员工还存在借记卡密码遗忘、卡遗失等问题。了解到这一情况后，龙泉驿支行立即成立了专职外拓小组前往遂宁市为客户办理业务。外拓小组到遂宁市8个乡镇，为客户员工办理Ⅰ类和Ⅱ类银行卡67张，处理客户密码遗忘问题5起。为方便用户后续顺利使用工资卡，外拓人员还耐心指导用户使用交行手机银行，同时向用户宣传反诈知识。

“实在没想到你们会跑这么远来帮我们办理业务，我们以后发工资也不用担心员工取款的问题了。”该后勤管理服务公司负责人感激地说。

助老扶弱  体贴服务延伸金融便利化触角

7月19日，一位在支行附近经营按摩店的盲人客户在妻子的陪同下来到交行交大路支行，申请开立银行卡。银行工作人员立即上门核实店铺情况，并把客户引导到特殊客户服务专柜。工作人员一边将业务办理过程全程录音录像，一边耐心细致地为客户诵读《关于实施买卖、转借、转租手机卡、银行卡、身份证件、对公账户等行为涉嫌违法犯罪告知书》，通过口述、客户知晓后交互屏按指纹确认、触摸交互屏盲文按键设置密码等方式，当场为客户开卡并设置了非柜面限额。银行工作人员还反复叮嘱客户用卡安全知识，包括保护个人信息和账户安全，不出租出借银行卡和收款码，不参与非法交易、消费返利、虚拟货币、网络赌博、洗钱等违法犯罪活动等，让客户守住自己的辛苦钱。

四川交行开展电子银行、反假货币、防范金融诈骗、远离非法集资等金融知识宣传活动

针对“老年人+务工人员”这类特殊群体开卡难的问题，交行四川省分行在充分评估客户需求后，确保账户应开尽开，通过对账户功能进行差异化管理和反诈反赌宣传防范用卡风险。在成都双华支行，面对一物业公司想为多名居住地较为分散的60岁左右中老年人开立工资卡的需求，支行次日即安排工作人员赴锦江、温江、彭州等地6个居民小区，为该公司100多名老年员工办理借记卡。

由于这些老年务工人员大多没有使用银行储蓄卡的经验，工作人员在开卡同时，又积极进行金融知识宣传和风险提示，用生动形象的讲解，提醒客户注意信息保护、防范电信诈骗、拒绝账户买卖、防范非法集资、守住“钱袋子”等。老年务工人员纷纷表示，不仅办到了银行卡，还学习到了金融诈骗常用的伎俩，提高了风险防范意识，增强了生活的安全感。

“服务有感、安全有感”，四川交行围绕“以客户为中心”的服务理念，用可感知的体贴服务，创新服务手段、延伸服务触角、深化服务内涵，将金融服务覆盖到特殊人群，用“有温度、有品位”的优质服务，更好地满足人们对美好生活的需求。

（李园）