“啥，5000多元，被你打赏给一个抖音平台主播了？”2023年“元旦”的早晨，家住四川达州市渠县望溪镇，年满69岁的黄大叔，本该欢天喜地迎接兔年的第一缕阳光，然而在看见自己手机里未被删除的付款信息并汇总金额后，将9岁的孙子提拧到身边，一脸怒气地问道。

 抖音平台返还8009.37元的信息

在“证据”面前，他的未成年孙子也无法抵赖，只好承认自己从2022年12月下旬放寒假以来，在抖音平台看一个“小姐姐”直播时打赏当“大哥”的事实，究竟给主播“小姐姐”打赏了多少，他也不清楚，只是说发现爷爷的手机余额不足才停止了打赏。

“哎呀，你怎么这么不争气，这些钱是你老爸在外面打工下苦力挣来的，供咱俩生活和你读书用的啊！”黄大叔一个劲儿地抱怨不懂事的孙子，急得抓耳挠腮，满屋子乱转。他不知道如何将此事告诉在外务工的儿子，更希望能够要回这笔钱。

他想报警，但这钱是孙子主动打赏出去的，咋报？认倒霉，可这是儿子在一家工厂没日没夜干计件，辛辛苦苦挣来的，于心不忍。突然间，他想到了请求银行帮助，于是心事重重地来到了农行渠县琅琊支行，像自己犯了错似的，久久地转悠在农行营业网点门外。

此时，农行渠县琅琊支行已经开门营业，虽然人来人往比较繁忙，但当班的农行网点大堂经理周小兰，还是注意到了这个行动不便，与节日气氛表现得格格不入的老人，便主动走出门外，将其搀扶进网点内，安顿在大厅里坐下。继而，周小兰用微笑将自己乐于提供帮助的善意传达给了老人。黄大叔这才进行了自我介绍，并将“闹心事”讲了出来。

“大叔，银行卡带上没，我先查询一下流水？”周小兰说道，随即她便仔细地查询黄大叔银行卡近期交易流水。通过梳理，周小兰发现黄大叔的银行卡从2022年12月25日-2023年1月1日期间，共有39笔写着“抖音支付”附言的款项被陆续转出，合计金额不是黄大叔说的5000元，而是8009.37元。

经分析，周小兰判断如此交易明显不符合一名69岁老人的习惯，与未成年人的行为比较相符，再看看黄大叔满含期待的眼神，她决定帮助要回这笔钱，于是，安慰老人说：“黄大叔，别着急，我尽力帮你追回这笔钱！”

接下来，入行不到半年的农行新手周小兰，对抖音平台未成年消费退款政策进行了仔细研究，按照要求多次申述被退后及时总结经验教训，继续申述，最终获得了认可，抖音平台决定如数返回全部款项。

1月6日，黄大叔的手机收到了8009.37元抖音平台返还款的信息，他连忙到网点进行了查询确认，压在心头多日的这一闹心事才彻底“祛除”，脸上也绽放出了灿烂的笑容。

 （郑年孝 余佳俐）