今年春节，峨眉山文旅市场加速回暖，迎来了阔别已久的火爆场面。春节期间，峨眉山景区门票单日发售限量33000张，并需提前1日分时预约。连日来，景区预订人数均达上限，游客人数屡攀高峰。面对旅游小高峰的到来，峨眉山“有困难，请找我”的“五小”服务处“宠游客”，温暖了广大游客的心。

心连心旅游服务岗

1月22日（大年初一），兔年首日，5.1万多名游客聚集峨眉山迎接新年的到来。一大早，来自峨眉山市城区和景区的志愿服务者们纷纷来到各自岗位，为游客指引路线、解答旅游咨询、宣传文明知识、劝导文明旅游、维护游览秩序等。他们当中，有退休老人、小学校长、央企职工、大学生等，他们还主动捡拾烟头和垃圾，用志愿者的身份承担起一份责任，提升文明、安全、和谐的旅游环境，让游客留下美好的出行体验，成为峨眉山上一道亮丽的风景。

共产党员暖心服务

1月22日晚上约20:40分，金顶管理处“心连心旅游服务岗”的工作人员接到游客求助电话，一位来自成都的游客在雷洞坪突发身体不适，急需帮助。工作整整一天的工作人员顾不上疲惫的身体，立即和医护人员一同来到游客住宿的酒店进行救助。经医生初步诊治后稍有好转，但仍需下山到市区医院进一步治疗。有着丰富驾车经验的“心连心旅游服务岗”工作人员载着游客在天黑路滑的冰雪道上又快又稳地行驶，以最短的时间与前来接应的“120”成功对接，将游客安全送到了市区医院。

在酒店救助游人

1月23日（大年初二）下午15：35分，清音阁管理处工作人员王国庆在清音阁接王亭执勤时，接到两名小朋友求助，称与家人走失，心里非常恐慌。王国庆立即询问其家人电话号码，在与家人取得联系的同时，与同事夏成俊悉心陪伴并安抚小朋友。孩子的母亲刘女士来自重庆，接到电话后立即赶到了接王亭，并对两位工作人员的热心帮助表示由衷的感谢。

当天下午16：50分，成都游客龙女士在海拔近3000米的太子坪梳妆台处游山道上不慎扭伤脚踝，行走艰难，被环卫工李大勤看见，便主动上前关心并向金顶管理处“心连心旅游服务岗”报告。李大勤与骆容、方剑、李朝江、方彪等几位环卫工人在冰雪覆盖的高海拔区，接力将游客背往接引殿。工作人员文楷开着救援车在接引殿等候，接到游客后立即将其背上了雷洞坪车站下行的观光车送往市区医院。

雪地护送龙女士

据了解，峨眉山“五小”服务即“小亭子”“小红衫”“小巴士”“小程序”和“小卡片”。“小亭子”指的是覆盖全山热情为游客提供票务预订、线路规划、应急救助等“一站式”服务的70个“心连心旅游服务岗”；“小红衫”即身穿“红马甲”、热情为游客提供有问必答、有难必帮、有诉必果的暖心服务工作人员；“小巴士”即在“高铁峨眉山站—黄湾游客中心—报国寺旅游客运中心”为游客安排的50台免费摆渡车；“小程序”则是使用高德地图、百度地图等搜索“峨眉山景区心连心旅游服务岗”“峨眉山一键智慧游”等服务；“小卡片”则是向游客提供设计制作的停车服务、片区服务等暖心服务卡，提醒游客，告知车辆停放位置及片区游览注意事项等。

清扫雪地障碍

春节假期，峨眉山市“景、城、企”全盘力量统一调度指挥，强化景城一体，给游客提供最暖心、最优质的服务。做好保安全、保畅通、保服务质量、保健康，加强景区、城区、企业、佛协、村组、经营户六方联动，营造“暖游客”的温馨氛围。确保广大来峨游客乘兴而来、尽兴而归，在峨眉山市度过一个欢乐祥和、丰富多彩、安全有序的春节假期。

（林立）

（图片来源：峨眉山景区）