“万瑞华庭小区项目收尾工作已经基本完成，小区也安装了智能门禁，修建了活动场所，还请了物业公司，群众很满意……”近日，德阳市旌阳区旌阳街道舟山社区党风政风监督员周后琼一边查看，一边快速地在自己走访的记录本上认真记录。

近年来，为增强基层治理活力，拓宽监督渠道、强化群众监督质效，旌阳街道纪工委充分运用当地“常住民”身份优势，从“两代表一委员”“三退休人员”能人乡贤中选聘97名党风政风监督员，多角度、全方位开展基层监督，确保监督触角延伸到基层“神经末梢”。

万瑞华庭小区从昔日“问题楼”变身今日“宜居院”，正是党风政风监督员“面对面”收集群众问题，“实打实”监督社区整改问题，“点对点”反馈办理结果，打通了基层治理“最后一公里”。

抓培训，确保“面对面”收集问题全面

“日常工作，要善于亲近群众，要善于在和群众聊天时发现群众对于某件事情是否满意……”

面对党风政风监督员新手，旌阳街道通过分片区培训、师徒结对等方式，对党风政风监督员新兵进行履职培训，聚焦城市低保医保、老旧小区改造、城市更新等群众关心的热点难点，从问题的收集目的、收集方向、收集内容的细小处入手进行详细讲解工作流程，确保党风政风监督员明白“干什么”“干得好”。

通过培训，新兵周后琼在收到第一个“万瑞华庭小区入住问题”时，多次走访居民了解到该楼盘主体建成后，因资金原因收尾工程一直未完工，小区休闲活动区、消防设施以及监控设备等无法建设和安装，导致楼盘数次延期交付，业主意见很大，一度成为“问题楼”“上访楼”。

该街道制定了社区党风政风监督员口袋书，列明了党风政风监督员政策清单、共性监督清单、监督个性清单，明确监督事项、规范监督手段、细化工作流程，确保党风政风监督不缺位、不错位、不越位。

明责任，确保“实打实”问题整改彻底

据了解，万瑞华庭小区属拆迁改建小区，于2015年开工建设，原定于2019年底交房。小区共2栋5个单元，占地面积13606平方米，居民住户570户。项目因开发商资金原因收尾工程一直未完工，导致楼盘数次延期交付，业主意见很大，一度成为“问题楼”。

“万瑞华庭小区入住难的问题，纪工委将成立问题整治督查专班，党风政风监督员每天都会到现场走访督查，各位同志要切实履行好社区班子党风廉政建设主体责任，将群众的诉求解决到位……”在工作例会上，舟山社区党委书记将街道党风政风监督重大问题协调会上的精神向社区“两委”干部传达。

在万瑞华庭问题的处置上，旌阳街道充分发挥党风政风监督员身处一线的“前哨”优势，严肃打击“表演式整改”突出现象，精准跟进监督。每天党风政风监督员都深入万瑞华庭小区现场走访督查，着力发现整改工作存在的薄弱环节，发放了3份工作提醒函，督促相关职能部门落实主体责任。

同时，还对项目施工人数、施工内容、资金到账等情况进行核实，精准跟进复工进度、资金监管、信访舆情处置及安全生产等情况，进一步提升监督质效，以“眼见为实”的坚定决心推动问题化解。

强制度，确保“点对点”问题反馈及时

“这次反映的问题，2天就拿出来方案……”在万瑞华庭小区公示栏上，反映人陈某看到了问题处置方案。

为了快速处置问题，旌阳街道坚持问题导向，建立了“快速沟通”的督查机制。党风政风监督员收集问题可以通过电话、微信、书面等多种形式立即向街道纪工委、社区纪委反映，以便纪工委快速对问题进行台账登记，分类处置反馈。

党风政风监督员还充分发挥“宣传员”作用，及时跟群众沟通反馈问题进度。对于现场能办的问题党风政风监督员立即向群众反馈，对于近期可以办结的要在办结3个工作日进行反馈，对于重大问题定期反馈。

对于“万瑞华庭小区入住难”这类重大问题，纪工委立即开列问题清单，督促城管办、基建办、社区治理办等相关责任部门进行了综合分析、个别研判，提出解决方案，并在3个工作日内向反映人反馈问题处置情况。通过分类处置反馈，取得了群众的理解，缓解了社区工作压力，群众满意度大大提高。

小区业主尹华林说：“我们业主担心了三年的问题终于解决了，小区安装了智能门禁、修建了活动场所，还请了物业公司，现在心里踏实了。”

“党风政风监督员有着深入群众的天然优势，既能协助纪工委开展监督工作，又能有效破解‘熟人社会’监督难的问题，还能充实一线监督力量。”旌阳街道纪工委负责人表示，接下来将加强社区党风政风监督员队伍建设，探索党风政风监督员与社区纪检委员、社区监委会合力监督，进一步织密基层监督网络，把监督触角延伸至“神经末梢”。

（黄莎莎 钟正有）