6月19日，成都美年大健康第一届金牌客服大赛总决赛落幕，本次大赛由美年健康成都公司运营中心主办。

据了解，成都美年金牌客服大赛以“展客服风采，扬服务精神，传微笑理念”为主题，围绕“医疗导向、品质驱动、服务支撑、创新引领”战略方针以及“三年打造新美年”战略目标开展比赛。旨在以赛代练，扎实客服基础；以终为始，精进服务品质，全面聚焦客户体验，提升客服人员的整体素质和水平。

秉承“公平、公正、公开”的办赛理念，本次金牌客服大赛设置6个赛项，联动全市18家分院，来自美年大健康、慈铭、奥亚、美兆四大健康体检品牌的参赛选手达200多名，经过历时一个月的初赛、复赛，共有15名参赛选手和6支分院队伍脱颖而出进入决赛，开展巅峰对决。为保证比赛公平性、专业性，决赛特别邀请了20名专业评审和150多名大众评审进行现场公开评选投票，角逐出胜利者。

据悉，成都美年领导高度重视此次竞赛活动，全程跟踪指导，做好服务保障。各分院积极主动开展针对性培训，参赛选手们勤学苦练、认真准备。决赛过程中，参赛选手个个精神饱满、沉着应对、团结协作、勇于拼搏，以发自内心的专业与自信，服务客户的真心与热诚，幸福满足的开心与快乐，赛出了水平、赛出了风格，为大家带来一场高水准、高素质，具有广泛影响力的金牌客服大赛。

据成都公司副总经理熊路露介绍，大赛主要从以下6个赛项进行精彩比拼：一是礼仪展示，从仪表、站姿、坐姿、走姿、指引手势、蹲姿、鞠躬等方面比拼服务礼仪标准；二是创新项目，从心身健康四项评估、肺结宁加项话术、冠状动脉钙化积分、硅基动感血糖仪、常天使等创新项目滚动抽题，考查客服对产品的掌握；三是情景模拟，结合客诉类问题考核客服临场解决问题的能力；四是才艺展示，从歌曲、舞蹈、书法展示、茶艺表演等维度展示才艺；五是声音展示，95003客服团队用有温度的声音温暖每一位客户；六是团队展示，各分院进行团队精神风采展示与比拼。

经过激烈角逐，最终评出了金牌客服冠军1名、亚军2名、季军3名，最佳礼仪奖、最美微笑奖、最佳创新项目讲解奖、最具亲和力奖、最佳风采奖、最佳专业知识奖、最美之声奖各1名和优秀客服奖8名，金牌客服团队奖和优秀客服团队奖各3名，优质分院奖1名。随后，伴随着慷慨激昂的音乐与热烈的掌声，成都公司常务副总经理谢胤及分院领导分别为获得荣誉称号的先进个人和团队颁奖。

此次大赛搭建了成都美年客服团队展示精湛技能、展现服务风采的平台，展示了客服团队的专业素养、沟通能力和服务水平，对建立美年和客户的情感连接，重塑美年品牌与消费者的关系具有重要意义。成都美年大健康将以本次大赛为契机，锚定“三年打造新美年”总体战略部署，持续举办金牌客服比赛，营造“以赛促学、以学促行”的浓厚氛围，让全体的客服团队以此为标杆，不断进步，整体升级；持续深化客服骨干团队的梯度培养和任用机制改革，优化技能人才发展生态，助力美年高质量发展；用活竞赛比拼机制，塑造美年客服有形、规范、系统的礼仪接待标准，树立客服人员和美年良好的形象。

（苏俊）