四川经济网讯 （张发勇 记者 唐千惠）“我想问一下安装燃气自闭阀的事。”9月1日，重庆市渝北区雅居乐富春山居小区的李女士拨通了凯源公司的服务热线，脸上的担忧一扫而光。

原来，前几天社区宣传人员告诉她，为了确保燃气安全，家里需要安装燃气自闭阀——这消息让对自闭阀完全不懂、又不知道怎样安装的李女士十分担忧，抱着试一试的心态拨打服务热线，不但得到了肯定的答复，而且凯源北部分公司的工作人员第二天就预约上门，仅仅花半个小时，就把燃气自闭阀安装好了，工作人员还仔细讲解了自闭阀使用注意事项，帮李女士解决了心中的难题。

华油公司员工为用户安装燃气自闭阀（周莹莹 摄）

类似这样的暖心服务，每天都在凯源公司上演。今年以来，凯源公司为满足广大燃气用户服务需求，大力推广燃气自闭阀安装、非居报警器校准等服务。截至目前，为1万余户燃气用户提供了自闭阀上门安装服务，校准燃气报警器探头1300余个，帮助用户解决了燃气安全后顾之忧。

华油公司员工为用户介绍安全用气知识（廖易 摄）

同样，家住成都天府新区万科翡翠公园小区的刘女士这几天也在为新房装修的事情烦心。由于厨房太小，刘女士打算装修时对厨房进行改造，但是生活阳台上的燃气表和燃气管线，让她犯了难，虽然小区有自称从事燃气改造的施工队伍，但担心燃气安全没有保障，想到这些，刘女士拨通了燃气客服咨询热线。

华油公司燃气客服咨询热线解决用户疑问（林非 摄）

燃气客服人员告诉刘女士，户内燃气管线不能私自迁改，也不能由没有相关资质和能力的队伍改动，必须由燃气公司组织专业人员实施，燃气客服人员还向其讲解了燃气改造的相关法律法规。疑惑很快得到了解答，刘女士当即在电话里申请了户内燃气改造。

第二天一早，改造人员上门勘察了现场，了解了刘女士的改造需求，经过现场制定方案、用户确认签字、手机扫码缴费、现场改造施工等环节，生活阳台的燃气表和管线就按照刘女士的想法很快完成了改造。

华油公司以用户为中心，从精准施策、市场合作等方面持续发力，深度激活燃气便民服务“引擎”，大力推广户内燃气改造、燃气保险咨询、燃气报警器和自闭阀安装等燃气便民服务。同时，还建设了优质高效的管理服务系统，进一步提高综合服务效益，满足了500万燃气用户的各类服务需求，让燃气便民服务更有温度。