“今年享受了哪些税费优惠政策？”“您对于税务部门在税费优惠政策的宣传服务方面还有哪些建议？”……

连日来，德阳市税务部门扎实开展“一把手”走流程活动，市县两级税务局党委书记、局长从纳税人缴费人角度、基层税务干部角度体验办税缴费流程，调研税费优惠政策落实情况，主动服务、现场答疑，力促办税体验再优化、政策落实更精准。

“我们要通过‘一把手’走流程这种调研方式，去疏通税费优惠政策落实中存在的堵点，找找工作中还有没有可以跟进的地方，流程上还有没有可以优化的地方。”德阳市税务局党委书记、局长张莉转换视角、转变身份，走出机关、走进办税服务厅，以纳税人缴费人和一线办税人员的身份，现场体验税费优惠办理流程，详细了解政策享受受理、初审、复审、核准、发放等环节运转情况。

深入企业了解税费优惠政策落实实效也是此次张莉“一把手”走流程的重点环节之一，在年丰食品、宏发电声等公司，张莉分别与企业负责人、财务人员交流企业经营状况、税惠享受情况以及线上办税体验，逐项解答了企业涉税疑问，收集了意见建议。

面对面才能仔细察实情，点对点方能有效解决问题。在德阳经济技术开发区，区税务局党委书记、局长肖瑾就重点选择了创业集群的点位，深入德阳四汇中小企业创业园了解企业在政策宣传、纳税辅导、办理流程等方面存在的难点堵点。

“体验不是目的，解决问题才是关键。”据肖瑾介绍，此次在四汇中小企业创业园共收集到企业需求和建议3个，现场解答涉税问题1个。下一步，区税务局也将继续拓宽收集意见建议的渠道，并针对收集到的意见建议逐条逐项予以回复。

在中江县，县税务局党委书记、局长文全也走进办税服务厅，采取亲身办的形式，从事前咨询到事项办结，全流程体验了线上税费优惠政策操作，了解第一手情况、掌握第一手资料。“在走流程的过程中我发现，由于中江县纳税人普遍年龄偏大，电脑操作不熟悉，目前的自助办税区人员配置还不能很好地满足纳税人需求。”文全在走流程后表示。

据了解，目前，中江县税务局办税服务厅在综合窗口已新规划两个预留窗口，预留窗口人员根据窗口流量情况自动调整至自助办税区，以提升辅导效率。

“今天又是一次系统地学习，之前一直有疑虑的地方也完全搞懂了。”什邡市恒祥保安服务有限公司财务人员曾加芬对什邡市税务局党委书记、局长彭炜高兴地说道。原来，彭炜在开展“一把手”走流程活动中发现该公司对招录退役士兵就业优惠政策内容理解有误，于是立即进行了现场政策宣讲，确保该公司在该项税收优惠上应享尽享。

走流程后，什邡市税务局迅速与什邡市退役军人事务局、人社局等部门沟通协调，靶向为应享税费优惠的重点群体开展政策宣讲，跟踪进行常态化业务辅导，确保重点群体就业税费优惠政策落实落地。

“一把手”走流程活动开展以来，德阳税务部门始终坚持靶向聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题，主动破解办税缴费中的“疑难杂症”，让“走流程”走出税务“温度”，提高办税速度，积极为市场主体行便利、减负担、破难题。下一步，德阳市税务部门将持续以纳税人缴费人需求为导向，不断健全完善“一把手”走流程工作机制，攻破服务短板，提升工作质效，推动税费优惠政策落实落细，以实际行动为德阳地方经济社会发展提供助力。

（吴欣雨 刘宇丰 钟正有）