四川经济网达州讯 （记者 王晓英 赵权军）日前，最高人民法院、司法部在京表彰了999名全国模范人民调解员。10月12日，记者采访了获得表彰的贾召敏、龚继权、邹昊燃、方才海和向雷等5名达州籍全国模范人民调解员，听听他们关于人民调解员职责、调解工作经验方法、调解路上的点滴故事与“心得”。

找准问题“症结点”，把矛盾化解在萌芽状态

“把大事化小、小事化了，把矛盾纠纷消除在萌芽状态。”这是55岁的贾召敏经常挂在嘴边的一句话。从事调解工作10余年，他熟悉社区每户居民家情况。他说，运用人情、亲情和乡情，摸清群众家庭情况，了解其需求和意愿，找出解决问题的“症结点”。

贾召敏，是达州城区新锦社区人民调解委员会副主任。因新锦社区居民主要是失地农民，社区内部矛盾错综复杂。例如，居民张某均私自在小区内堆放废土，被另一居民徐某政发现后阻止，双方争执并动手打架，致徐某政鼻梁骨折，用医疗费7828.73元。贾召敏得知此事，在徐某政出院后，召集双方进行调解，并达成一致赔偿意见。

如何较好处理邻里间纠纷，达川区司法局石梯司法所所长龚继权有“独门绝技”。他说，得打造一件调解利器，像“庖丁解牛”般游刃有余地解难题。而他的这件利器就是调解方法，即“背”“面”互用找突破、换位思考破僵局、利弊分析息冲突，苗头预测掐关键。

全国模范人民调解员龚继权

运用这一系列调解方法，龚继权成功化解了涉案金额500万元的合同纠纷、成片的房屋拆迁纠纷……刷新达川区一年的房屋拆迁安置矛盾纠纷调解纪录。

在石梯镇群众心中，龚继权是“搁得平”，遇法律问题找他咨询，遇矛盾纠纷找他评理，遇困难问题也找他解决。

念好调解“和字诀”，维护园区发展和群众利益

位于达州市东部经开区麻柳镇的达州市第二工业园区，是麻柳司法所司法助理员邹昊燃的工作阵地。他说，这里有12万人口常住，涉企涉民的矛盾纠纷多，“解纷促和也更考手艺。”

特别是处理“达钢”搬迁升级项目所涉及的征地拆迁纠纷、劳务用工纠纷、损害赔偿纠纷、合同纠纷等新型矛盾纠纷时，邹昊燃注重传承和讲述传统“和”文化理念，将生涩又难懂的法律法规转化成当时群众听得懂、愿意听的语言，成功化解了多起重大疑难案件。

全国模范人民调解员邹昊燃

与邹昊燃的情况类似，曾被省司法厅授予“最美调解员”的宣汉县普光镇人民调解委员方才海善于用团队力量作战。

宣汉县普光经开区内，常住居民11万人，汇集了锂钾工业园区、柳池工业园区、中石油、中石化等重点企业和重大项目。企事业单位多，工伤、劳资纠纷易发、频发，加之流动人口多、弱势群体多、涉企纠纷更多。

方才海说，他在村（社区）、村居民小组和辖区所有企业均建立了人民调解委员会，针对土地纠纷、医疗纠纷、工伤赔偿纠纷等成立专业调解委员会30个，还组建一支由纠纷调解联络员、社区信息员等人构成的166名人民调解员队伍。

经百余名调解员共同努力，成功调解各类纠纷400余件，为纠纷当事人和企业挽回经济损失3000多万元。其中，方才海主持成功调解案件，包括10余名工人与宣汉县某物资公司劳动纠纷案，以及30多名员工与某环保厂的经济补偿金缴纳纠纷案等。

总结调解“新方法”，在全县推广学习解民事纠纷

为更快、更好、更高效地排查、化解各类矛盾纠纷，渠县司法局三汇司法所所长向雷创新工作方法，总结出“听、勤、法、情”的调解工作法，并在渠县全县范围内推广，对化解矛盾纠纷起到积极作用。

向雷解释，听，即学会倾听；勤，即嘴勤腿勤；法，即要善于适用法律条文、政策规定对当事人进行教育；情，即真情、感情、亲情。他说，通过多回访已调解成功的纠纷，巩固取得的调解成果，努力实现矛盾纠纷不上交的目标。

向雷运用这套方法，结合当地民风民俗，妥善处理多起涉及基层群众的民事纠纷。他举例说明，去年3月，村民肖某骑三轮摩托车捎肖某文回家，途中发生侧翻，导致肖某文受伤，花费了2万余元医疗费。肖某文向肖某索要医疗费等5万余元赔偿费，为此双方争吵不休，还发展成两家人打群架。

经向雷详细调查，搞明白了事情始末，从两家的渊源说起，先情后礼再法，最终让双方达成协议，最终肖某向肖某文支付了1万元，结束了该起纠纷。