为提升办税缴费便利度，落实“便民办税春风行动”，持续优化税收营商环境，11月9日，国家税务总局广安市税务局开展“实操体验走流程 聚焦需求听建议”税费服务体验师活动。本次活动邀请全市不同行业的14名纳税人缴费人代表担任“税费服务体验师”，通过交互式、沉浸式体验涉税事项办理流程，找差距、补短板，切实解决纳税人缴费人办税缴费过程中的难点堵点问题。

在“走流程”环节，广安市税务局工作人员为到会体验师介绍前期税费服务工作开展情况、税费服务支持中心工作职责。

四川广安爱众股份有限公司体验远程“问办结合”业务

随后，工作人员邀请税费服务体验师到经开区办税服务厅逐一体验征纳互动平台问办一体、“码上提，马上办”等业务。四川广安爱众股份有限公司作为远程“问办结合”业务体验代表，体验了税务人端如何通过远程问办实现“问办协同”；广安宏源化工有限公司作为“码上提，马上办”业务体验代表，体验了扫码提出诉求，业务快速响应受理的智能化。

广安宏源化工有限公司公司体验“码上办”功能

各位代表也通过工作人员的介绍，了解了税费业务办理的环节、流程以及非接触式税费办理渠道等。体验完成后，广安市税务局税费服务局工作人员为体验师发放问卷调查及意见收集单，现场收集税费服务体验师的意见建议。

在“听建议”环节，税务人员组织体验师召开座谈交流，对问卷调查收集到的意见建议现场解答，对现场无法解答的指定专人限时跟踪反馈。税费服务体验师从各自专业和行业角度畅谈对税务部门的期许，提出意见建议15条，现场得到解答15条，现场解答率100%。

下一步，全市税务系统将常态化开展“走流程·听建议”活动和税费优惠政策体验师活动，了解纳税人在税费业务办理过程中的“急难愁盼”，建立定期联系和信息反馈机制，主动加强联系，以最真诚的态度听取意见建议，以最坚决的态度改正不足，更加精准高效落实好税费优惠政策，共同推动税收营商环境持续优化。

（刘莉）

（图片由广安市税务局提供）