在茫茫纷繁的市场中，四川联通的员工们以专业服务书写温暖篇章，用真诚和关怀，为客户提供无微不至的服务。

卓越服务引领客户口碑，赢得行业瞩目

有这样一支团队，他们以百倍的专注和热忱投入工作，他们关注细节、力求完美，他们追求卓越，确保客户满意。就是这样的一群人，在业务上展现了卓越实力的同时，还树立了一个备受赞誉的客户品牌。他们的出色表现，不仅彰显了团队的专业素养与卓越能力，更让四川联通大放异彩。

作为四川联通客户服务部的中坚力量，省级投诉处理中心一直致力于提供高品质的服务，改善客户体验。他们不仅是工作岗位上的奉献者，更是温暖和关怀的化身，切实做到客户诉求应接尽接，认真解决好客户的每个问题、每个诉求。在日常与客户的互动中，他们将关怀融入每一个细节，并逐渐树立起卓越的服务品牌，赢得了客户的信任。

省级投诉处理中心通过深化集约运营、专家关怀服务、升级服务标准等措施，拥有了更加成熟的问题聚类、客户体验运营和质量监测体系。无论面对怎样的问题，他们始终坚持“为人民，服务人民”的理念，始终以客户满意为导向，认真思考、解决每一个难题。

创新服务，周到体贴，赢得客户赞誉

四川联通眉山营业厅，作为眉山联通对外开放的窗口，多年来始终坚持着“真诚、热情、耐心”的服务理念，赢得了广大客户的高度赞赏。营业厅不断提升服务内涵，开展富有创意的“微笑服务”活动，大大提升了客户的满意度。

为了满足不同客户的需求，四川联通眉山营业厅开展了一系列个性化的服务项目。通过“一对一”引导式服务，为客户提供了专属的关怀和指导；而“多对一”和“一对多”的个性化服务，则根据客户的需求，提供了更加灵活和全面的解决方案。对于一些特殊客户群体，该营业厅还提供上门办理等贴心服务，确保每一位客户都能“宾至如归”。

四川联通眉山营业厅不仅关注客户需求，也积极顺应社会发展的要求，不断改善服务设施、优化服务流程、提升服务质量。营业厅内设有客户休息区、咨询服务区、千兆宽带体验区、业务办理区等多个专区，为客户提供便捷的办理环境。营业厅通过员工量化考核和岗位责任制，实现了规范化管理，确保了服务的高效、准确。此外，营业厅还建立了专门的客户投诉处理机制和监督投诉处理机制，积极打造文明服务窗口，为客户提供更加优质的服务。

以客户为本，凝聚力量，创造卓越成果

四川联通绵竹政企营服中心，不仅仅是一个服务机构，更是一支充满激情和奉献精神的团队。该中心以客户的满意为至高准则，不断努力提供卓越的服务。

联通绵竹政企营服中心以为全市企业和党政军客户提供优质服务为使命，其服务的脚步并不止于繁华城市，而是奔赴乡村，深入农村实地调研，了解群众真正的需求。该中心成功助力客户评定三星省级园区，赢得了市政府的高度赞誉。

多年来，中心团队始终将满足客户需求作为他们永恒的追求，时刻保持着敏锐的洞察力，不断推陈出新，提升产品质量和客户满意度。

对于中心团队来说，每一位成员都是不可或缺的重要角色。他们相互支持、共同前行，心连心地为每一位客户倾心服务。

风雨同舟24载  争先创优铸优质口碑

“作为一名联通人，我要践行‘政府首选，人民首信’的职责！”这是智家工程师代程聪在完成艰苦任务后的发言。这是代程聪的心声，也是四川联通泸州龙马智家团队每一位员工坚守的初心。成立于1999年的泸州龙马智家团队已经走过了20多个春秋，一路走来，团队始终坚守着“联通好服务 用心为客户”的庄严承诺，并将此作为日常践行的准则，在风雨中写下无数光辉与荣耀的篇章。

作为一支技术硬、服务优、随销强的尖兵团队，泸州龙马智家团队以11名智家工程师之力守护了一方网络的畅通，为全区33个社区、57个村社、2.1万户家庭宽带用户提供优质的上网服务，覆盖面积达340.8平方公里。一直以来，泸州龙马智家铁军都在坚守“我的百倍用心，愿您十分满意”的服务信念，团队内部团结互助、配合默契。凭借团队的力量，他们出色地完成了各项工作要求和指标，以高标准的服务质量和精益求精的敬业精神承担起联通“网络守护者”的责任与使命。

(李华）

（四川联通供图）