“谢谢你来看我，还这么关心我，我真的太感动了。”近日，成都市双流区黄龙溪镇卫生院家庭医生樊陈强来到残疾人签约服务对象王大爷家中，对他的身体情况进行了仔细检查，并叮嘱他要注意防寒，按时吃药，王大爷连声感谢。暖心的服务不仅为服务对象送去了健康，还送去了关爱，这是黄龙溪镇卫生院家庭医生一对一服务特殊群体的一个缩影。

关爱助残  “家医”在身边

为进一步满足残疾人的基本医疗与康复服务需求，实现残疾人服务“零距离”，黄龙溪镇卫生院今年以来积极开展“残疾人家庭医生签约”活动。

据了解，家庭医生采用上门签约的形式，按照“签约一人、履约一人、做实一人”的服务模式，入户到残疾人家中，耐心细致地为残疾人讲解家庭医生签约的内容及意义，为他们建立健康档案，并开展健康检查、用药指导、健康宣教等服务。除此之外，还对残疾人进行肢体功能测评及相关辅助器具的使用指导，为其提出针对性的康复治疗建议。

“残疾人群身体相对较弱，更需要长期的医疗服务，希望通过与残疾人家庭建立长期稳定的服务关系，能更好地为他们提供服务。”樊陈强说。但残疾人签约家庭医生的工作并不是一帆风顺，“有的是家人不理解，有的是本人从心理上很抗拒。”樊陈强表示。

为了解决签约难题，黄龙溪镇卫生院家庭医生团队积极联合黄龙溪镇、各村（社区）协作开展上门签约服务，打消残疾人家庭的顾虑，帮助他们认识家庭医生服务的作用，让“残疾人家庭医生签约”活动得以顺利推进。截至目前，黄龙溪镇卫生院家庭医生团队已与辖区700余名残疾人进行了家庭医生签约服务。

方便老人  就医享便捷

“喂，你好，我是响水村的罗奶奶，我今早起床感觉有点头晕……”在家庭医生服务联系卡上，每位居民都能找到签约家庭医生的电话号码，如有特殊情况居民可以“电话求助”。电话另一端是黄龙溪镇卫生院家庭医生蒋萍，她不仅耐心地询问着老人的病症，还安抚着老人的情绪。

“相较于身体上的不适，老年人还有心理上的焦虑。”蒋萍说，因为老年人群本身患有基础疾病、慢性疾病，对于身体的异常更容易产生焦虑的情绪。蒋萍在接到老年居民的电话时不仅要做到“有问必答”，还要细心询问老人的身体情况，挖出更多的潜在风险。她说：“对于特殊人群，要给予更多关怀和耐心，帮助他们尽快解决问题。”

今年以来，黄龙溪镇卫生院家庭医生服务团队持续加大对老年人的健康服务供给，为失能及半失能和65岁及以上老年人提供上门服务，已为老年人群体开展服务3600余次。除了上门入户定期随访，在老人需要时家庭医生还会上门提供换尿管、换胃管、换药、仪器设备使用指导等服务。

“以前带老人去医院很麻烦，现在有了家庭医生，在家就能看病，真的特别方便。”半失能老人家属王先生说。

黄龙溪镇卫生院将家庭医生服务关口前移，服务下沉，变“坐等就诊”为“上门服务”，用暖心的服务打通了基层医疗服务的“最后一公里”。接下来，黄龙溪镇卫生院将加强家庭医生服务特殊人群相关工作的培训，优化服务内容，切实提升家庭医生团队服务能力，进一步提高居民对基层医疗卫生工作的满意度。

（李丽）

（成都市双流区黄龙溪镇卫生院供图）