“幸好有农业银行帮忙，不然我那4000多块钱就真丢了！”近日，达州虽寒气频袭，但居住在渠县琅琊镇的李女士却内心里感觉特别温暖——这缘于一周前农业银行渠县琅琊支行大堂经理周小兰替她追回了被外孙玩游戏充值的4000余元，为她解决了一件“闹心事”。

游戏退款申请

据了解，不久前，李女士发现绑定网银的银行卡账户里有4000多元钱“不翼而飞”，便慌慌张张来到农业银行渠县琅琊支行查找原因。一进农业银行大厅的门，她就嚷嚷起来：“我卡里的钱不见了，怎么办啊？”继而声明道：“我从来没有网购超过千元的东西。”

农业银行渠县琅琊支行大堂经理周小兰安抚李女士的情绪后，帮助她查看微信和银行卡交易明细。结果发现，其银行卡账户近3日内发生了上百笔在线支付交易，累计金额4363元。跟踪查询显示，所有款项分别划转至了心动网络股份公司、深圳市腾讯天游科技有限公司、北京尤威互动科技有限公司。再通过企查查核实，这3家收款方均为游戏平台公司，便询问李女士的手机是否一直是本人使用，家中是否有小孩玩手机游戏等情况。

原来，李女士家里有一个外孙子，正在当地中学读初一。为了写作业方便，平时李女士会将手机留给外孙子使用。近日，她发现外孙偷偷玩起了游戏。听见周小兰的提示，李女士立即“审问”外孙最近是否玩过游戏，没想到得到了证实，还承认多次充过值，花了多少钱，说不清楚。

“唉，这咋办？”李女士无奈地长叹一声。她告诉周小兰说，孩子的父母在外务工，收入本来就不高，平日里全家人都省吃俭用。这笔钱是几天前女儿才打给她和外孙子的生活费，哪料到被“熊孩子”都充了游戏币，李女士很是心痛。

了解事情缘由后，周小兰告知李女士，其外孙属于未成年人，该资金可以申请退回。她根据以往帮助客户退款的经验，第一时间分别联系了三个游戏公司平台的客服人员，协商退款事宜。双方达成一致意见后，又根据每家公司的相关规定和程序，收集材料，发起退款申诉。

12月13日，仅仅等待了两个工作日，被外孙儿玩丢的4363元游戏充值资金沿着付款的金融路径，陆续全部返回到了李女士的银行卡账户，压在心头的“闹心事”也被彻底解决了。

（郑年孝 刘慧敏）

（图片由农行达州分行提供）