国家税务总局邻水县税务局坚持和发展好新时代“枫桥经验”，以人民为中心，创造性打造税费争议咨询调解中心，以“冰冰有理”调解室为调解品牌，通过组建专业化服务队伍、提供流程化缴费服务、开展协同化争议调解，形成“有温度、有速度、有力度”的征缴争议处理模式。

“办理房产过户时，因为不清楚不动产转让政策，没有理解相关的税费缴纳规定，在办税窗口情绪激动又没有办好事，多亏了调解员的耐心解答，讲解政策、计算税款，帮我解决了难题。为你们的热情服务、办事速度点赞。”刚从邻水县税务局办税服务厅“冰冰有理”调解室出来的刘女士感激地说。

邻水县税务局选择第一税务分局（办税服务厅）作为打造新时代“枫桥式”税务机关的前沿，因为大厅是税务部门与纳税人缴费人打交道最多、税费权益关系体现最突出、矛盾争议最集中的地方。

“我们在建设新时代‘枫桥式’办税服务厅的基础上，创新打造税费争议咨询调解中心，提供税费政策咨询及争议调解，着力解决纳税人缴费人疑难问题，实现当事人‘一站式’办理。”邻水县税务局第一税务分局局长谢冰介绍道。

据了解，为加快推动新时代“枫桥式”税务分局建设，邻水县税务局按照“党建引领不动摇、更坚定，依法治税不走样、更规范，税费服务不缺位、更智能，矛盾化解不上交、更和谐，队伍平安不出事、更有为，推动发展不断档、更高质”的要求，落实建强政治机关、践行依法治税、打造智慧税务、化解矛盾争议、从严管党治队和推动发展等重点任务，建立了涵盖“税务执法、法律援助、医保救助、不动产管理”等功能的联动协作机制，与人社、医保、不动产建立跨部门调解小组，同时邀请邻水县税务局公职律师参与矛盾纠纷化解，充分发挥各自在处理税费争议中的职能职责，优势互补，形成合力，积极促成矛盾纠纷的快速化解。探索执行争议调解中心“定期联系、信息联通、争议联调、问题联处”的“四联”处置工作机制，合力构建多元化协调和解决社保矛盾纠纷“一盘棋”新格局。

（刘婷婷）

（图片由邻水县税务局提供）