“我的钱转错了，转错了，咋办？”春节前夕，在四川省达州市经开区农业银行达州经开支行的营业大厅里，一年轻女子大声哭诉了起来。

警银协作，开辟“绿色通道”，为客户紧急办理业务

因临近新春佳节，农业银行达州经开支行顾客倍增，年轻女子的这一反常举动，惊动了在场的所有人，更引起了农业银行大堂经理郝珧君的关注。凭着经验判断，郝珧君立即迎过去了解情况。

该女子姓张，目前是达州市经开区一家私营企业的财务人员。之前，她曾在多个企业从事过财务工作，因平时企业财务支付需要，她在农行掌银中将多个公司的供货商添加为了收款方，让她没有想到的是，其手机银行的收款方表列里竟然存留下了两个名叫张锦的收款方，一位是现在公司的供货商，另一位却不知道是以前哪家供职过的公司的供货商。

不久前，张女士使用农业银行的掌银，向目前供职公司的供货商张锦转账支付一笔金额为8.95万元的货款时，因一时大意，仅核对了姓名，没有核对账号，所以误将这笔巨款转给了曾经供职过的另一个企业的供货商张锦的银行卡账户里。

2月8日，张女士所在公司的供货商张锦因迟迟未收到货款，便催问张女士什么情况，她立即查询账户，发现这笔款项的转出且并无被退回的迹象，便只好查询转账明细，这时才发现转错了账号。那一刻，她冷汗直冒，也慌了神，不知道如何是好。更要命的是，她与那个错收款的张锦和现在公司供货商同名的张锦并无任何往来，即便是想联系对方商议退款也无从下手。

怎么办？张女士一时间没了主意。情急之下，她突然想到了找警察求助，于是慌慌张张地跑到达州市经开区公安局亭子派出所报警求助。接到报警后，公安民警也感到为难，因为张女士求助的事项不属于“电信诈骗”，无法依法采取强制措施，只好建议她向银行求助，警方可以协助“追款”。于是，在2名警察的陪同下，一行三人快马加鞭地来到了农业银行达州经开支行。

在公安民警提供《接（报）处警登记表》等相关合法手续后，因情况紧急，农业银行达州经开支行内勤行长罗婧决定立即启动应急程序，做通其他客户的思想工作，为张女士开辟出了一条“绿色通道”，让其“紧急插队”办理业务。

经银行柜台查询发现错误收款人张锦系新疆乌鲁木齐市人，进一步查询得到其联系方式和具体地址，赶紧提供给了接处警的公安民警。同时，按照银行《借记卡账户应急控制柜面作业规则》等相关制度的要求，银行工作人员做好了应急控制错收款账户的所有准备工作。公安民警一旦与错收款人退款沟通失败，将立即采取应急控制措施，以保障汇款方的资金安全。

万幸的是，经过公安民警耐心细致的沟通和相关政策法律的宣教，错收款人张锦最终承认自己的确收到了这样一笔意外资金，并同意立即如数返还至划款账户。

当日下午4时许，在银行工作人员和公安民警的通力协作下，这笔“走丢”了两天时间的8.95万元，终于原路返回到了张女士所在公司的账户。至此，压在张女士心里的一块“石头”这才落下了地。张女士表示，如果没有农业银行和公安民警的鼎力帮助，这笔错划的钱肯定回不来了，自己得搭上一年的工资去赔偿，这个春节也别想过得舒心了。

（郑年孝 杨焜）

（图片由农行达州分行提供）