“你好，是凯江社区吗？我母亲因岁数太大，身体不便，还没完成退休认证，这咋办呢？”近日，居民张奶奶的女儿电话联系到德阳市旌阳区东湖街道凯江社区。

经了解，张奶奶今年91岁了，因年老体弱不能前往社区使用德阳智慧人社自助服务设备进行认证，恰巧又遇到子女不在家。社区工作人员在接到电话后立即登记好张奶奶的基础信息，并及时上门开展退休待遇资格认证，为她解决了眼前这个难题。

上门入户

为进一步深化服务，近年来，德阳市旌阳区东湖街道凯江社区党委坚持“以人为本、民生优先、服务至上”的理念，积极谋划，采取多种措施助力辖区老年人进行养老待遇资格认证，为群众办实事解民忧。

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多形式宣传，提升居民知晓度。社区通过微信群、张贴通知、电话联系以及入户宣传等多种形式，积极开展退休人员领取养老金资格认证宣传工作。广泛宣传养老金资格认证办理途径及流程，鼓励退休人员及亲友通过电子社保卡和四川人社、四川E社保等APP“足不出户”完成认证，切实提高认证工作知晓率覆盖面。

多方面引导，确保认证全覆盖。对前来社区服务大厅办理养老资格认证的老人，工作人员一是使用德阳智慧人社自助服务设备帮助认证；二是细致讲解手机上的电子社保卡等APP程序，引导他们使用人脸识别认证。对来电咨询怎样进行退休待遇资格认证的老人，社区工作人员则是耐心讲解认证的途径和流程，并告知注意事项。 

多维度服务，上门入户暖人心。针对行动不便、使用老年手机的老人，社区组织工作人员、网格员开展上门服务，在进行上门认证工作的同时，及时掌握卧病在床、行动不便老人的现状，针对子女不在身边的老人，社区根据老人的需求，提供相应志愿服务。此外，社区还在便民服务大厅设置了生物认证服务窗口，安排专人进行认证服务，有效保证了退休人员的养老金正常发放，让群众切实感受到各种暖心贴心的服务。

“群众民生无小事，一枝一叶总关情。”为能够更好地提升服务水平，凯江社区将结合实际情况，进一步推动党建+“优民生”服务，主动为辖区高龄、残疾、孤寡、行动不便的老年人提供上门服务，将温暖送到老人身边，提高群众满意度。

（林诚诚）

（图片由德阳市旌阳区东湖街道提供）