四川经济网讯 （记者 李强）“谢谢你们的关心和帮助，我现在已完全康复，也找到工作过上正常的生活了。”4月10日，市民小娟（化名）专程来到天府新区万安街道社会矛盾纠纷化解协调中心，将一面写有“恩民生解民忧  做实事暖民心”的锦旗送到工作人员手中，衷心感谢街道对她的真心关怀和真诚帮助。

2022年初，12345热线、街道、社区陆续接到某小区业主的大量投诉，反映某楼栋一住户经常在深夜播放广播，并且音量很高，小区物业人员和业主多次交涉均不见成效，噪声严重侵扰了大家的正常休息，请给予协调解决。接诉后，街道立即抽调精干力量对此事进行核查处置。

经走访了解，住在该楼栋的居民小娟，因个人原因，一直处于独居的状态，加上早年间人生的多重变故后，小娟的精神和生活陷入了严重的混乱状态，在家独处时常产生遭受迫害的臆想，企图借用高音量的广播声来抵消心中的恐慌。这种不正常状态的持续，不仅让她病情雪上加霜，也让生活陷入了困境，更是让左邻右舍不堪其扰。

掌握实情后，万安街道高度重视，立即成立专班工作组，制定相关帮扶方案，负责对小娟的帮扶和关心关爱工作。在帮扶过程中，万安街道还邀请心理咨询老师，与其交心谈话，并通过电话和视频回访，对她进行心理疏导，调节焦虑恐慌的心理状态。经过1年多的努力，在专班组工作人员的悉心帮助和鼓励下，小娟逐步消除了戒备心理和抵触情绪，最终接受了到专门医疗机构接受治疗的建议。2023年4月，在父亲和专班组工作人员的陪同下，小娟来到医院进行全面细致的治疗。考虑到小娟个人特殊情况和家庭实际困难，专班工作组积极对接协调上级相关部门和业务单位，将小娟的帮扶纳入民生“阳光救助”服务计划，在减轻其家庭经济负担的同时，更进一步坚定了她战胜病魔、回归健康生活的信心。

（图片由天府新区万安街道提供）