近日，达州农商银行西外支行通过“三问三看”业务办理流程，识别并阻截一起冒充公检法类电信网络诈骗，及时阻止客户资金转出，为客户避免70000元的资金损失。

“你好，我要转个账”。一天下午，客户肖某来到达州农商银行西外支行柜台，向工作人员提出转账申请。

“您好，近期电信网络诈骗较为猖獗，为了您资金安全，请您告诉我这笔资金要转给谁、是否知晓收款人情况、是否了解接收账户信息”，工作人员按照“三问三看”办理流程，做出温馨提示。

“我女儿女婿要买房子，我把钱转给他们，你快点给我办了嘛，他们着急用”，肖某一边接听电话一边焦急地回答道。

工作人员接过客户的身份证件、银行卡和转账申请书，认真核对了起来，“阿姨，邓某，是您的女婿吗，他在深圳工作？”

“不……不是，应该是他朋友吧”。客户有些支支吾吾、神色慌张，捏紧手机、不愿多讲。

“今年62岁了，属于易受骗人群，回答问题时明显有些慌张，还一直接听电话，明显有些异常”，工作人员一边观察一边思考着。凭借职业敏感性及专业能力，认为客户行为举止有些异常，立马提高了警惕。

“阿姨，我们需要向女儿女婿确认一下账户信息，请你拨通一下他们的电话”，工作人员讲道。肖某这才挂断了电话，将女儿的电话翻了出来。工作人员联系到客户的女儿，了解到她本人在达州，并无购房一事。工作人员立即通知她到现场。

“阿姨，您可能正在遭受电信网络诈骗，已经叫你女儿来现场了”，工作人员立即告知客户，并向运营主管报告这一情况，支行迅速启动反诈应急响应机制。

随后，工作人员将客户引导至休息区，结合日常生活中的真实案例，详细讲解了电信网络诈骗的表现类型、严重危害等，并翻出了近期发生的冒充公检法类电信网络诈骗案例。  

经过耐心劝说和交流，客户终于说出了实情。原来，当天上午，肖某接到一通电话，对方自称某市公安局民警，称她涉嫌为贩毒人员提供资金过渡，涉嫌犯罪，要求她将账户资金转入“安全账户”进行核验，并要求其电话保持接通状态。客户脸色顿时变得苍白，情绪也异常激动，“遭了，上午我还按照他们教我的办法，用手机银行转了两笔账，有一万多块钱”。

网点负责人一边安抚客户，一边向反诈中心报案，民警赶到现场做了记录。客户在众人的安抚下，情绪慢慢稳定下来。“谢谢，谢谢你们！”临走时，客户及其女儿对工作人员的及时提醒和热情服务表示感谢。

“三问三看”（即：一问客户转出资金用途，二问收款人情况，三问收款账户信息；一看客户年龄，二看客户神情，三看客户行为）是达州农商银行在科技反诈手段缺乏的条件下，通过基层网点实践总结出了反诈经验。

据悉，这是该行今年以来阻截的第3次诈骗案件，接下来，该行将进一步用好用活反诈经验，不断提升员工的专业能力，斩断电信网络诈骗“资金链”，把好“最后一道关卡”，为人民群众资金安全保驾护航。

 （秦圣原 李仁鹏）