今年以来，四川川港燃气有限责任公司（以下简称“川港公司”）以“服务民生零距离”为理念，精心打造党建服务、线上服务、热线服务“三辆直通车”，不断提升燃气服务的力度、速度、温度，努力让用户体验升级、乐享其“乘”。

连横合纵，打造党建服务“直通车”。川港公司携手地方政府、社区物业党组织结对共建，推动党建工作资源共享、优势互补，建立“用户-物业-燃气企业”三方联络群，让停气、安检、新用户告知等重要信息高效传递至用户末端；积极探索“访调对接”新模式，整合多方力量多渠道了解掌握辖区用户用气体验及需求，联合社区网格员提前介入用气问题，及时化解用户“燃眉之急”；持续深化“我为群众办实事”实践活动，党员带头把服务场景迁移到大厅以外、用户身边，在偏僻或距离较远的小区设点开展用气安全知识宣讲、受理户内改造申请等，纾解用户“跑腿”困难。

数智赋能，打造线上服务“直通车”。川港公司结合融媒体时代特点，通过支付宝、微信公众号、燃气网厅APP等多种平台为用户提供“随时随地随身”的掌上服务体验，全面畅通自助缴费、抄表和账单查询等线上业务办理渠道，有效实现企业用户“双减负”；依托网络媒介通过图文推送、视频解读等方式，把最新梳理出来的惠企便民政策和安全用气知识“云送达”至用户端；通过客服信息管理系统对燃气改造、换表、启封通气以及维修等各项业务开展情况进行精准把控与有效监督，有效破解了用户数量多管理难、业务数据多监管难等系列难题。

有呼必应，打造热线服务“直通车”。为切实解决用户的急难愁盼问题，川港公司提供7x24小时全天候人工热线服务，针对收到的咨询、求助、建议或诉求，建立台账并根据业务划分安排专人跟进，严格按照既定流程妥善处理，并在规定期限内实现闭环管理，确保“事事有回应、件件有落实”。为不断满足用户对燃气服务的新需求、新期待，对各类诉求进行收集、汇总、分类，组织客服人员对反馈问题进行复盘、探讨，将“视觉盲区”的缺漏短板加以改进，以用户体验“小切口”由点及面推动营商环境“大变革”。

（范潇予 赵珮璐）