康勇 川经瞭望记者 侯东  

近日，旺苍县商务和经济合作局的工作人员涂波收到了一面从安徽淮南寄来的锦旗，上面绣着“真心尽力为民办事，真心实意为民解忧”的字样，以此表达对旺苍县商务和经济合作局热情、高效、优质的服务以及快速解决问题能力的诚挚感谢。

原来，安徽淮南的宋先生在四川省捷联汽车租赁有限公司订购一辆汽车，并支付首付款，因该公司长期未交付车辆，宋先生要求退款，公司在还未办理任何手续的情况下要求扣除首付款的60%，宋先生及其家人认为不合理，反映给12345政务服务热线。旺苍县商务和经济合作局在接到热线后，立即安排涂波负责处理，涂波多次深入现场了解情况，并与两方沟通协商，最终促成全额退还了首付款，此事受到宋先生的高度认可。

旺苍县商务和经济合作局副局长杜毅表示：“对于政务商务工作而言，宋先生只不过是百万服务对象之一，为其提供的服务仅是日常工作的一小部分，但一面锦旗，却凝聚着一片真心，彰显着一份荣誉，托付着一份依赖，更体现着一份担当。”

近年来，旺苍县通过“12345”政务服务热线，深入推进“双随机、一公开”监管、跨部门综合监管、“互联网+监管”，维护了公平有序的市场环境。完善多元化纠纷解决机制、加强法治宣传教育，提升服务质效。全面推行帮办代办、上门办等服务方式，创新建立“错峰预约机制”，强化问题解决，持续完善“诉求受理—分类处置—跟踪督办—回访问效”闭环服务体系，健全问题跟踪、限期完成、拖延督办机制。通过全面推动营商环境优化，加快培育和发展新质生产力，助力县域经济社会高质量发展。

据统计，今年来，旺苍县共受理热线8620余件，按时办结率100%，群众满意率99.91%。事事有回应，件件有落实，旺苍县“12345”政务服务热线，一呼即应与民架起“连心桥”。