2024年4月，家住凉山州会理市偏远山区的高先生为自己投保了人保寿险公司的一份短期意外险，客户于2024年7月15日因意外摔伤致腰部椎骨骨折，向人保寿险凉山中心支公司提交理赔申请。

人保寿险会理市支公司综合内勤在接到业务员报案后，随即在系统中进行查询，发现客户资料信息不全，通过电话联系客户，了解到客户居住在距会理市城区约40公里的偏远山区，交通不便，属独居老人，现因腰椎骨折，卧床休养，行动不便。

综合内勤艾文俊得知此事后，本着“人民保险 服务人民”的使命感，与客户沟通后于次日携带平板电脑搭乘公共交通工具前往客户所在乡镇后办理理赔服务。随后联系当地村组干部，搭乘村组干部的摩托行驶数公里后，步行约5公里上山，到达客户家中为客户办理保全业务变更。待保全业务审批通过后，立即协助客户通过人保寿险E服务微信公众号提交理赔申请，并于当日下午赔付到账。

人保寿险凉山中心支公司始终秉承“人民保险 服务人民”的企业使命，公司工作人员坚守专业、高效、贴心的服务原则，让客户感受到中国人保的温暖服务与责任担当，赢得了客户对公司肯定。

（张琴）