长期以来，工行德阳中江支行始终践行金融工作“政治性、人民性”各项要求，以“优质队伍、优秀服务、优异技能”的“三优”标准为抓手开展工作，将“以客户为中心”的服务理念落实到日常工作中的点点滴滴。近期，该行营业网点通过“银警联动”成功阻止一起电信诈骗案件的发生，帮助人民群众守住个人资产10余万元，以实际行动赢得警方及人民群众的高度赞誉。

据了解，10月26日中午，一名客户快步走进工行德阳中江支行营业室，要求办理转款业务，该客户在进入营业现场后一直通过手机与人对话，并时不时在手机上进行操作。当值大堂经理接待该客户后，客户电话交谈的部分内容隐约传入耳中：“你按照我的提示开通免密支付。”“在这个环节输入密码及验证码。”“如果软件操作过于麻烦，还可以下载小程序操作。”等，且对方的普通话并不标准。见此情形，网点当值大堂经理立刻警觉起来，第一时间怀疑该客户是否遭遇了电信诈骗。该行网点工作人员一见客户表情更是一惊，因为该客户在与对方沟通时如同“着魔一般”，面部表情紧张，话语中传递出惴惴不安的紧张情绪，仿佛正在接受“审问”。

网点当值大堂经理立即报告当值运营主管，两人一起询问客户具体情况，但客户只表示，“这是正规的某平台，它要扣除5000元服务费，正在指导我如何申诉，你们不要多管闲事。”但网点工作人员眼睛一瞥，发现该客户所谓的“申诉通道”竟然要求其在某平台下单支付19999元。见此情形，网点两名工作人员立即阻止客户输入密码，并不断向客户解释：“申诉通道怎么会变成下单购物通道，你可能遭遇了电信诈骗，千万不要进行下一步操作。”但该客户此时仍没有清醒过来，还时不时向电话那头所谓的“客服专员”道歉，请对方谅解，表示马上支付或开通免密支付，以免扣除所谓服务费。见此情形，网点工作人员更担忧了，一边做好客户安抚，并阻止客户下一步操作，一边立即致电反诈中心及片区派出所协助。数分钟后，片区警察同志来到网点，掌握事件前因后果后，会同网点员工一并做客户的解释工作及情绪疏导，通过近10分钟的沟通，客户逐渐清醒过来，并怀疑其他同业账户也存在同类风险，网点工作人员建议立即对其余同业账户进行紧急“止付措施”，并在片区警察同志的陪同下到就近同业网点处理。半小时后，该客户与片区警察同志一道返回该行网点，对网点工作人员一一致谢，表示通过核实已确认遭遇诈骗，如果没有网点工作人员的耐心劝导和一再阻止，资金损失金额将达到10余万元。协助处理的警察同志也对该行网点员工的风险意识和负责任的态度表示高度肯定，警银携手成功阻止了一起电信诈骗的案件发生。客户向中江支行营业室赠送锦旗，对网点及时劝阻，避免其被电信诈骗的专业服务表示衷心感谢。

在今后的工作中，工行德阳中江支行将一如既往地强化防范电信诈骗的风险与能力，提升保护客户资金安全的责任感、使命感，守护好人民群众“钱袋子”，将“您身边的银行、可信赖的银行”的工作使命发扬光大。

（易健峰）