“今天我去查询才知道你在一个多月前就帮我把钱追回来了，真是万分感谢！”家住达州市渠县琅琊镇瑯庙村一组的周大爷，最近在查询自己的银行卡账户后，专程来到农业银行渠县琅琊支行向大堂经理罗欢道谢。

帮助周大爷追款的罗欢

据了解，9月26日，周大爷无意中发现两个孙女行为“怪异”，一放学回家便双双躲进杂物间里，抱着手机玩耍起来，这与往日回家就做作业的表现判若两样，于是他便夺过手机，想查看究竟。这时，他才发现两个孙女不是学习而是在玩游戏，并且用自己的手机号码注册了游戏账号，还绑定了自己的银行卡账户，于是他赶紧去农业银行渠县琅琊支行查询账户存款余额。

“周大爷，看你着急忙慌的，是遇到急事儿了？”罗欢见周大爷一脸焦急，便急忙上前询问。周大爷没有心思解释，只想赶紧查询他的银行卡账户，担心钱被两个“熊孩子”乱花了，便说：“小伙子，赶紧帮我查一下卡里的钱，看看少没少？”

罗欢赶忙拿过周大爷递来的银行卡到超级柜台查询，结果发现存款余额不足100元，在最近一个月里其账户频繁发生资金交易。在确认查询无误后，罗欢实情相告：“您账户上的钱在9月至10月份有频繁消费记录，合计支出2.2万多元，目前账上只有几十元的余额。”

“啊，两万多元都花了。”周大爷一下就“瘫”坐在椅子里，略思片刻，便急忙站起身来，气冲冲地返回家，将两个孙女捉来“审问”。

原来，在9月初，他的两个孙女迷恋上了一款网络游戏，姐妹俩便用大爷的手机注册了腾讯QQ游戏账号，并哄骗大爷说是网上学习而实则做了网游实名认证，绑定了大爷的银行卡，设置了交易密码，用于游戏充值，最终导致大爷的银行卡账户被扣款两万余元。

随后，周大爷又火急火燎地返回农业银行渠县琅琊支行，把情况如实告知了罗欢，无奈地求助道：“小伙子，你能帮我把这些钱追回来吗？那可是血汗钱啊。”

“别急，我帮助你追款，尽量减少损失。”了解事情缘由后，罗欢急忙联系游戏平台客服，就退款事宜进行沟通、协调。当天，游戏平台以所传资料不全为由拒绝退款，次日等周大爷补充相关佐证材料后，罗欢继续退款申诉，平台却告知最多可以退回3000元。

“不行，那是周大爷的血汗钱。”罗欢想尽量减少周大爷的损失，立马拨打游戏公司的人工服务电话，继续沟通，最终游戏公司承诺退回充值总额一半的资金。

三个工作日后，被两个孙女玩丢的11159元钱沿着充值付款的结算路径，返回到了周大爷的银行卡账户。

今年以来，农业银行渠县琅琊支行已先后帮助4位家长，共计追回3万余元未成年人玩网络游戏的充值款，被当地群众形象赞誉为“追款专家银行”。

 （郑年孝 刘慧敏）